tawk.to là phần mềm chat trực tuyến phổ biến được rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh online và các công ty tại Việt Nam áp dụng vào website của mình. Tuy nhiên, hiện tại người dùng tại Việt Nam và một số nước khác không thể truy cập cũng như cài đặt được tawk.to.
Do vậy, bài viết này giới thiệu 7 phần mềm thay thế tawk.to tại Việt Nam, giúp bạn dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp cho nhu cầu của mình.
Chative.IO
Chative.IO là một nền tảng nhắn tin đa kênh, giúp doanh nghiệp tăng sales và lòng trung thành khách hàng. Nền tảng cho phép bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện và thông tin khách hàng từ mọi kênh trong một hộp thư duy nhất và ứng dụng AI tự động hoá quy trình.
Ưu điểm:
- Không giới hạn số lượng nhân viên, tin nhắn, khách hàng
- Nhân tin nhắn từ khách hàng theo chế độ real-time (thời gian thực) và thông báo ngay lập tức cho nhân viên
- Cung cấp plugin chat trực tiếp trên website và có thể tuỳ chỉnh giao diện cửa sổ chat, lời chào, vị trí… phù hợp với thiết kế thương hiệu
- Hỗ trợ người bán hàng Shopify: gửi sản phẩm từ store, tạo đơn hàng, chỉnh sửa đơn hàng, xem lịch sử mua hàng & lịch sử truy cập của khách hàng
- Tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác: gửi tệp đa phương tiện, tin nhắn tự động, phân luồng tin nhắn, thông tin khách hàng, báo cáo chi tiết
- Giao diện dễ dùng và đội ngũ hỗ trợ Việt Nam
Nhược điểm:
- Gói miễn phí giới hạn 3 nhân viên trực chat
- Chưa hỗ trợ xem danh sách người truy cập website
Nếu bạn quan tâm, bạn có thể trải nghiệm miễn phí phần mềm trong 30 ngày để xem các tính năng chi tiết.
Subiz
Subiz là một nền tảng tương tác và bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp. Dựa trên tin nhắn và điện thoại, Subiz giúp doanh nghiệp quản lý mọi tương tác khách hàng từ nhiều nguồn như Website, Fanpage, Zalo OA, Email, Instagram, và Tổng đài điện thoại.
Ưu điểm:
- Có các chức năng như một phần mềm live chat điển hình
- Tích hợp với quản lý kho vận, quản lý khách hàng
- Theo dõi khách tham quan website để chủ động gửi tin nhắn tiếp cận
- Cung cấp robot chạy theo kịch bản cho trước
Nhược điểm:
- Không có gói sử dụng miễn phí
- Giới hạn số lượng nhân viên trực chat
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí Subiz trong 30 ngày để xem các tính năng chi tiết.
Chatra
Chatra là phần mềm giúp doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ khách hàng trên website, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Ưu điểm:
- Tích hợp email, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics
- Chủ động nhắn tin cho người truy cập website
- Cung cấp chatbot tự động lấy thông tin khách hàng và giải đáp những câu hỏi được thiết lập trước
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Nhược điểm:
- Không hỗ trợ tiếng Việt
- Giá cao so với các nền tảng khác
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí Chatra trong 30 ngày để xem các tính năng chi tiết.
StringeeX
StringeeX là giải pháp tổng đài đa kênh giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng từ nhiều kênh trên một giao diện duy nhất (Hotline, gọi video, SMS, chat, email, FB, Zalo,…).
Ưu điểm:
- Tích hợp tổng đài gọi thoại, gọi video, Facebook Fanpage, email, live chat, Zalo OA
- Phân phối các cuộc trò chuyện đến đội ngũ hỗ trợ dựa trên nhiều tiêu chí như xoay vòng lần lượt, kỹ năng của agent, và sự gần gũi về địa lý
- Nhận báo cáo tổng quan về các chỉ số quan trọng như: tổng số lượng chat, số lượng chat nhỡ, và thời gian trả lời trung bình
- Quản lý lịch sử giao tiếp chat
- Cung cấp tính năng tự động phản hồi
- Gửi ảnh/file khi chat
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí StringeeX trong 10 ngày để xem các tính năng chi tiết.
LiveChat
Live chat là phần mềm trò chuyện trực tuyến được cài đặt trực tiếp vào trang web giúp bạn có thể trò chuyện trực tuyến với khách hàng theo thời gian thực.
Ưu điểm:
- Giao diện chuyên nghiệp, nhiều tính năng nâng cao
- Tích hợp nhiều kênh website, Facebook Messenger, SMS, Email, Instagram, X (Twitter), WhatsApp
- Báo cáo tin nhắn, nhân viên và hiệu quả bán hàng
Nhược điểm:
- Không hỗ trợ tiếng Việt
- Không có gói miễn phí
- Giá cao hơn so với nhiều đối thủ
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí LiveChat trong 10 ngày để xem các tính năng chi tiết.
Zendesk
Zendesk là một nền tảng CRM kết hợp nhiều chức năng hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý việc kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh.
Ưu điểm:
- Giao diện trực quan, dễ sử dụng
- Tích hợp đa kênh như WhatsApp, Email, ticket, Facebook, Instagram, and Twitter, Slack, WeChat, LINE,…
- Cài đặt lời chào, câu trả lời tự động, chatbot
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt
Nhược điểm:
- Không có gói miễn phí
- Giá cao hơn so với nhiều đối thủ
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí Zendesk trong 14 ngày để xem các tính năng chi tiết.
Olark
Olark là một phần mềm trò chuyện trực tiếp giúp doanh nghiệp kết nối và hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực.
Ưu điểm:
- Cài đặt khung chat trên website và tuỳ chỉnh màu sắc
- Cho phép nhiều nhân viên hỗ trợ cùng tham gia vào một cuộc trò chuyện
- Cho phép khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ
- Cung cấp các báo cáo chi tiết giúp theo dõi hiệu suất của nhóm hỗ trợ, thời gian phản hồi trung bình và tỷ lệ giải quyết trong lần đầu tiên
Nhược điểm:
- Không có gói miễn phí
- Giá cao hơn so với nhiều đối thủ
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí Olark trong 14 ngày để xem các tính năng chi tiết.
Ngoài 7 phần mềm được liệt kê, bạn có thể tìm kiếm thêm các phần mềm khác trên thị trường để so sánh và lựa chọn.
Bạn đang sử dụng giải pháp chat nào cho doanh nghiệp của mình? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn với mọi người nhé!