Quay cuồng với hàng tá công cụ nhắn tin rời rạc, phức tạp làm gì khi bạn đã có Chative – nền tảng nhắn tin doanh nghiệp ngay tại đây?
Từ việc thu hút sự chú ý ngay lần truy cập đầu tiên, kết nối khách hàng tiềm năng đến hỗ trợ khách hàng, Chative giúp bạn mang lại trải nghiệm khách hàng đỉnh cao một cách dễ dàng.
Tính năng trò chuyện trực tiếp giúp bạn có thể nói chuyện với khách hàng ngay trên website. Thông báo thân thiện thu hút ánh nhìn và giữ chân khách hàng. Bạn có mọi thông tin về khách hàng để tư vấn cá nhân hóa và tạo đơn ngay.
Team luôn cố gắng để tạo ra một giải pháp nhắn tin toàn diện, giúp việc kinh doanh của bạn dễ dàng hơn.
Hãy cùng khám phá các tính nắng mới nhất trong bản cập nhật này nhé!
Tính năng mới
⏰ Kiểm soát thời điểm hiển thị lời chào mừng
Bạn chọn lúc nào “bắt chuyện” với khách truy cập!
Tính năng hẹn giờ tin nhắn chào mừng mới cho phép bạn kiểm soát chính xác thời điểm lời chào của bạn xuất hiện trên màn hình của họ.
Bạn có thể trì hoãn tin nhắn cho khách hàng tham khảo sản phẩm trước, hoặc hiển thị lời chào ngay lập tức.
🧲 Thu hút sự chú ý của khách hàng ngay tức khắc
Bạn đã đầu tư mạnh vào marketing để thu hút khách hàng đến website. Chative sẽ giúp bạn tối đa hóa nỗ lực đó.
Khi khách hàng vào trang web, một âm thanh chào đón sẽ vang lên kèm theo tin nhắn “Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn cần gì!” sẽ ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách và tạo ấn tượng niềm nở.
Tuỳ chỉnh cả âm thanh và giao diện của cửa sổ chat trực tiếp là cách hiệu quả để bắt đầu tương tác với khách hàng tiềm năng ngay khi họ đến, trước khi họ có ý định rời đi.
🟢 Nhận diện những khách hàng tiềm năng tiềm năng nhất
Chative không chỉ giúp bạn tạo ấn tượng đầu.
Bây giờ bạn có thể biết ngay khách hàng nào đang trên website.
Nếu bạn thấy dấu chấm xanh trên avatar khách thì đó là cơ hội vàng để tư vấn trực tiếp và chuyển đổi khách hàng.
Với hồ sơ khách hàng, lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web được tự động đồng bộ, bạn có đầy đủ thông tin để hiểu nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
Bạn có thể cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm phù hợp, thậm chí tạo đơn hàng hay xử lý huỷ hoàn đơn mà không cần rời khỏi hộp thư đến.
Sửa lỗi
Team đã sửa một số lỗi nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng:
- Ô soạn thảo tin nhắn trở về trống sau khi gửi ghi chú.
- Ngăn chặn điều hướng bất ngờ khi nhân viên khác đóng cuộc trò chuyện.
- Cập nhật theo thời gian thực cho các cuộc trò chuyện.
- Đồng bộ hóa tên khách hàng trên tất cả các phần trong ứng dụng.
- Đảm bảo tin nhắn từ Facebook chứa liên kết hiển thị đầy đủ trong Chative.IO.
Sắp có: Tùy chỉnh nâng cao & Theo dõi khách truy cập theo thời gian thực ‼️
Trong bản cập nhật sắp tới, bạn sẽ có các tùy chọn tùy chỉnh tiện ích trò chuyện trực tiếp linh hoạt hơn, bao gồm nhiều lựa chọn về vị trí và giao diện cửa sổ chat trên nhiều thiết bị.
Ngoài ra, bạn cũng sẽ bắt đầu trò chuyện với khách truy cập thay vì chờ họ liên hệ trước.
Ngày nay khách hàng thường ngại chủ động nhắn tin với brand, vì vậy team đang phát triển tính năng theo dõi khách truy cập theo thời gian thực, cho phép bạn xác định và chủ động nhắn tin cho những khách hàng tiềm năng nhất.
Cùng đón chờ và cho team nhiều feedback nhé! 😍
Còn chần chờ gì nữa?
Thiết lập trải nghiệm đa kênh liền mạch để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Đừng bỏ lỡ cơ hội này! Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!