Meta thông báo tính năng Plugin Chat trên website của Facebook Messenger sẽ ngừng hoạt động vào ngày 9 tháng 5 năm 2024.
Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ không thể cài đặt Plugin Chat trực tiếp lên website của mình. Hơn nữa, tính năng chat ẩn danh (guest mode) trong plugin hiện tại đã bị vô hiệu hóa. Do đó, người truy cập website không thể tương tác với doanh nghiệp mà không đăng nhập tài khoản Facebook.
Vì sao ngừng hỗ trợ?
Mặc dù Meta chưa chính thức tiết lộ lý do chi tiết, nhưng đội ngũ của họ đã có kế hoạch ngừng hỗ trợ Plugin Chat trong năm nay. Họ bắt đầu bằng việc vô hiệu hóa tính năng guest mode.
Chúng tôi cho rằng lý do đằng sau việc ngừng cung cấp tính năng này là vì nó mang lại ít giá trị cho cả người dùng và doanh nghiệp. Hơn nữa, có thể tính năng này không còn phù hợp với định hướng sản phẩm hiện tại của Meta, hướng tới cá nhân hoá tương tác với khách hàng trong thời đại ngày nay.
Thiếu thông tin về khách hàng
Không biết chân dung khách hàng đang trò chuyện, doanh nghiệp sẽ không thể chủ động cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Không thể tận dụng những cuộc trò chuyện tạm thời
Trò chuyện ở chế độ ẩn danh chỉ kéo dài 24 giờ. Doanh nghiệp sẽ không thể duy trì mối quan hệ với khách hàng và thực hiện các chiến dịch retarget, đồng thời rất khó thu thập các thông tin có giá trị về hành vi khách hàng.
Giải pháp thay thế
Doanh nghiệp cần khám phá các giải pháp thay thế, ưu tiên khả năng giao tiếp liền mạch đồng thời bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng.
Dưới đây là một vài cách doanh nghiệp có thể cân nhắc:
Sử dụng các giải pháp live chat khác
Nghiên cứu và so sánh các công cụ live chat khác trên thị trường. Tìm kiếm các tính năng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, chẳng hạn như dễ dàng tích hợp, không giới hạn kênh, tùy chỉnh linh hoạt và giá cả phải chăng.
Thêm widget trò chuyện trực tiếp trên trang
Trên thị trường hiện có rất nhiều công cụ giúp thêm cửa sổ live chat trên website để khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp không cần phải đăng nhập. Website của bạn sẽ vẫn giữ tính tương tác cao với khách hàng.
Nhắn tin với khách hàng trên các kênh khác
Khuyến khích khách truy cập website kết nối với doanh nghiệp của bạn thông qua các kênh thay thế, chẳng hạn như live chat, WhatsApp, Instagram, v.v. Đảm bảo thông tin khách hàng được hiển thị rõ ràng trong hộp thư đến của bạn để cung cấp hỗ trợ và tư vấn đúng nhu cầu khách hàng.
Triển khai giải pháp chat tùy chỉnh
Nếu có đủ nguồn lực phát triển, bạn có thể xây dựng giải pháp chat tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp để toàn quyền kiểm soát tính năng và cách sử dụng.