Peek a Boo! Lại là Chative.IO đây 👋. Đố mọi người biết, chúng ta có điểm gì chung? Bạn luôn phải phát triển bản thân để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình, việc này phải cần rất nhiều nỗ lực. Chúng mình cũng thế, team luôn không ngừng cố gắng để mang đến một chiếc app xịn xò hơn, hiệu quả hơn để người dùng chúng mình luôn cảm thấy thật “happy” khi sử dụng.
🎉 Chative.IO xin giới thiệu phiên bản 1.0 Beta 3 vừa mới ra mắt. Nếu bạn muốn biết những lợi ích thú vị của bản cập nhật này thì hãy cùng nhóm “phóng viên” của Chative.IO dạo một vòng khám phá nhé!
Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Cùng Tính Năng Mới
Bạn có bao giờ thắc mắc vì sao Chative chưa hỗ trợ trả lời từng tin nhắn chưa? Nếu có thì đáp án nằm ở đây 👉 Phiên bản 1.0 Beta 3 vừa được cập nhật tính năng mới TRÍCH DẪN TIN NHẮN. Đây là một tính năng mà bạn đã quen thuộc khi sử dụng ở các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, Instagram và Zalo. Và giờ đây, nó đã xuất hiện trong ứng dụng Chative.IO rồi đấy.
Tính năng này sẽ giúp nhân viên và khách hàng có thể trả lời bất kì tin nhắn nào trong đoạn hội thoại. Nó có thể hỗ trợ trả lời các dạng tin nhắn khác nhau bằng văn bản, tệp GIFs, hình ảnh, video cho đến tệp đính kèm. Bạn có thể sử dụng tính năng này để trả lời tin nhắn khách hàng đến từ mọi kênh như Livechat, Facebook, Zalo, Instagram.
Một tính năng được phát triển, dù phức tạp hay đơn giản thì nó luôn phải mang đến những lợi ích xứng đáng đến người dùng. Có thể bạn chưa nghĩ tới, nhưng khi những vấn đề mà khách hàng thắc mắc sẽ được giải đáp cực kì chi tiết khi trò chuyện và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Điều đó cũng góp phần giúp bạn chốt đơn thành công và có được sự hài lòng từ khách hàng.
Là những nhà phát triển ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp, chúng mình cũng có đội ngũ chăm sóc khách hàng đầy tâm huyết, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ những vấn đề nhỏ nhất. Và chính vì thế, chúng mình hiểu hơn bao giờ hết tầm quan trọng của tính năng này. Đây cũng là ưu tiên hàng đầu của Chative.IO khi bắt tay vào làm bất kì tính năng nào, luôn hướng đến sự hiệu quả và đặt lợi ích người dùng lên trên hết.
💡 Bạn đã thử tính năng mới này chưa? Truy cập https://app.chative.io/ để trải nghiệm hoặc xem ngay 4 bước để cài đặt live chat toàn diện nhé!
🥺 Khi bắt tay vào làm tính năng này, team đã gặp rất nhiều khó khăn và nó không hề dễ dàng như tưởng tượng. Vì là ứng dụng quản lý tin nhắn đa kênh, nên việc đảm bảo tính năng sẽ hoạt động nhất quán khi tích hợp các ứng dụng nhắn tin khác vào Chative.IO gặp khá nhiều vấn đề. Nhưng những coder tài năng của team chúng mình đã làm được để giúp người dùng có được những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng tính năng này.
🚀 Những Cải Thiện Mới Trong Ứng Dụng
🌟 Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng & làm việc hiệu quả hơn với giao diện Email Notification mới
Chative.IO hiểu rằng ở mỗi ngày làm việc, bạn sẽ không tránh khỏi việc bị bối rối giữa hàng tá email spam rất khó chịu. Đừng lo nhé, các bạn sẽ không gặp phải cảm giác như vậy nữa đâu vì đã có giao diện email mới thân thiện ở đây nè. Chỉ qua email thông báo, bạn có thể biết được khách hàng nào đang đợi để được trả lời, tin nhắn của họ đến từ đâu và thời gian khách hàng gửi tin nhắn.
Avatar của bạn và khách hàng cùng nội dung tin nhắn sẽ được hiển thị thật trực quan và rõ ràng, đủ để bạn biết được chuyện gì đang diễn ra và mình phải làm gì tiếp theo. Chỉ cần ấn chiếc nút màu tím, bạn sẽ được dẫn đến hộp thoại để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng ngay tức khắc, không lo phải bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Một chiếc giao diện đẹp sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn và chăm sóc khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn phải không nào 🤗
🗂️ Tăng số lượng file được gửi qua tin nhắn
Khách hàng của Chative.IO là những người làm kinh doanh, và người dùng Chative.IO chủ yếu là nhân viên chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Việc gửi hình ảnh cũng như tệp đính kèm là một điều hết sức cần thiết vì nó giúp mang đến cho khách hàng thêm thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và còn hỗ trợ việc trao đổi thêm thuận tiện.
Team chúng mình đã nhận được nhiều đề xuất từ khách hàng về việc tăng số lượng tệp được gửi cùng một lúc, chúng mình luôn lắng nghe và mang đến sự thay đổi ở phiên bản này.
- Đối với gói TEAM: tăng số lượng gửi từ 5 lên 10 file.
- Đối với gói BUSINESS: tăng số lượng gửi từ 5 lên 25 file.
🔔 Giao diện thông báo tin nhắn thân thiện
Chiếc hình này đã đủ thể hiện được sự thay đổi không hề nhỏ. Style mới của thông báo tin nhắn như một thông điệp mang đến sự dễ chịu và gần gũi hơn cho khách hàng của bạn. Mọi chi tiết nhỏ nhất trong app đều được tinh chỉnh để mang đến trải nghiệm tốt nhất vì Chative.IO luôn hướng đến sự hoàn hảo.
Một đường cong duyên dáng, màu sắc dễ chịu kết hợp với phông chữ thanh lịch gói gọn trong kích thước hợp lý. Khách hàng khi vào website sẽ không bị khó chịu bởi những dòng tin nhắn trông có vẻ kì quặc.
🐞 Sửa Lỗi
Đây chính là màn bắt bug quen thuộc đã được team dev nhà Chative.IO sửa chữa. Team đã giải quyết một số lỗi và sự cố để đảm bảo rằng phần mềm hoạt động hiệu quả nhất có thể.
- Đã khắc phục lỗi tin nhắn bị cắt trên màn hình nhỏ và đảm bảo live chat hoạt động hiệu quả trên màn hình tất cả các thiết bị.
- Sửa lỗi tự chỉ định nhân viên khi offline.
- Khắc phục sự cố giờ làm việc để đảm bảo rằng tính năng này hoạt động cho tất cả các tổ chức.
💪 Sau mỗi lần ra mắt phiên bản mới, Team luôn vui mừng khi có thể mang đến một app Chative hoàn thiện và chỉn chu hơn đến người dùng. Nhiều khách hàng đã nói với chúng mình rằng, có Chative.IO như có thêm một người trợ lý làm việc rất hiệu quả với chi phí tiết kiệm.
🥰 Vì vậy, nếu bạn đã quá mệt mỏi với việc phải quản lý nhiều kênh chat khác nhau, hoặc đang bối rối trong việc chăm sóc và giữ chân khách hàng online thì hãy sử dụng Chative.IO nhé! Team luôn lắng nghe và sẵn sàng đón nhận tất cả những phản hồi của mọi người để cải thiện phần mềm tốt hơn. Chúng mình đã làm nên một phần mềm với tình yêu cùng với tâm huyết, và hy vọng bạn cũng sẽ sẽ yêu thích sử dụng Chative.IO.
🫶 Cảm ơn mọi người vì đã luôn đồng hành cùng Chative.IO!
Xem thêm: