Sống trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, chắc hẳn khái niệm D2C (phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng) sẽ không còn xa lạ. Nếu bạn vẫn chưa nắm được khái niệm này thì có thể bạn đang tụt lùi so với thời đại. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, việc nắm bắt được xu hướng thị trường D2C và hiểu rõ thị hiếu của khách hàng chính là chìa khoá thúc đẩy thành công. Một trong những xu hướng chủ đạo đó là tận dụng live chat – công cụ ngày càng phổ biến giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng đồng thời thúc đẩy doanh thu vượt trội.
Trong bài blog này, chúng mình sẽ cùng điểm qua những xu hướng chính của thương mại điện tử năm 2023 và giải pháp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng nhé nhờ live chat nhé.
Thương mại conversational commerce tiếp tục thịnh hành
Conversational Commerce (Thương mại điện tử trên nền tảng di động có tích hợp khả năng giao tiếp giữa người bán và người mua, thông qua các ứng dụng tin nhắn như Facebook Messager, WhatsApp…) tiếp tục khẳng định tầm quan trọng cho bất cứ doanh nghiệp nào. Theo báo cáo của Meta, những nền tảng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger vẫn tiếp tục chiếm ưu thế trên toàn thế giới với hàng tỷ người dùng. Với lượng người dùng đông đảo như vậy, các doanh nghiệp vẫn sẽ cần chú trọng phát triển vận dụng những nền tảng nhắn tin để tương tác trực tiếp với khách hàng.
Một trong những công cụ hữu ích cho conversational commerce chính là live chat. Nhờ live chat, các doanh nghiệp D2C sẽ có thể nhanh chóng hỗ trợ, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình họ mua sắm. Đây chính là công cụ đắc lực giúp nâng cao mức độ hài lòng và sự tin tưởng dành cho thương hiệu, từ đó ủng hộ và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Mở rộng đa kênh
Xu hướng omnichannel (đa kênh) vẫn sẽ là trọng điểm thương mại điện tử trong năm mới này. Trung bình, trên 52% doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng kinh doanh đa kênh. Trong bối cảnh e-commerce vẫn phát triển mạnh mẽ, nhu cầu cho các doanh nghiệp xây dựng chiến thuật đa kênh khôn ngoan là điều cần thiết.
Với phương pháp phát triển đa kênh hiệu quả, các doanh nghiệp có thể thu hút và tương tác với khách hàng tại mọi kênh, mọi thời điểm – có thể là qua chat trên website hay Facebook shop – khiến cho việc giao tiếp với khách hàng trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.
Nâng cấp trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu
Ngày nay, mức độ hài lòng của khách hàng là điều tiên quyết mà các doanh nghiệp cần bảo đảm nếu muốn đứng vững và nổi bật trong thị trường vô cùng cạnh tranh. Nhờ công nghệ, các sản phẩm hoặc dịch vụ đều có thể được cung cấp một cách nhanh chóng. Việc khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với thương hiệu hay không sẽ là điều quyết định thành công cho doanh nghiệp.
Theo thống kê, 83% khách hàng thường cân nhắc chất lượng dịch vụ hỗ trợ khi mua sắm. Con số cho thấy rằng duy trì trải nghiệm khách hàng tốt trong hành trình mua sắm sẽ là nhiệm vụ ưu tiên nếu doanh nghiệp muốn giữ chân khách hàng và cạnh tranh với các thương hiệu khác. Để tận dụng cơ hội phát triển hiện tại và trong tương lai, các doanh nghiệp sẽ cần kết hợp chiến lược đa kênh trong vận hành.
Đầu tư cho các phương pháp như hộp thoại đa kênh sẽ giúp các cửa hàng, doanh nghiệp D2C nổi bật trên thị trường nhờ khả năng luôn cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm chăm sóc, hỗ trợ và bán hàng nhanh chóng, mượt mà.
Tận dụng giải pháp đa kênh tại Chative.IO để tăng sales và xây dựng lòng tin khách hàng
Các chiến lược đa kênh hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm của người mua hàng trực tuyến. Ý tưởng chính của việc có nhiều kênh là giao tiếp với mọi người. Vậy làm thế nào để quản lý hàng trăm, hàng nghìn tin nhắn đổ vào hộp thư đến của bạn?
Chative.IO cung cấp giải pháp hội thoại thông minh giúp quản lý tin nhắn & khách hàng đa kênh thông minh. Lợi ích của việc sử dụng nền tảng này không chỉ đơn giản là giúp tương tác với khách hàng của bạn nhanh hơn và thuận tiện hơn. Nó có thể cải thiện năng suất làm việc của team sales, marketing hay chăm sóc khách hàng, và giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình để mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân hoá vượt trội.
Lời kết
Để duy trì tính cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử ngày ngay, các doanh nghiệp phải chuẩn bị cho những xu hướng này và đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chative.IO live chat sẽ là công cụ hữu ích cho doanh nghiệp, cho phép kết nối với khách hàng nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị. Không còn thời điểm nào thích hợp hơn để tận dụng sức mạnh của Chative.IO, giành chiến thắng và khẳng định dấu ấn thương hiệu! Bạn có thể sử dụng trọn bộ tính năng nâng cao hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 ngày, và khám giá những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn.