Hôm nay, chúng tôi tự hào ra mắt Chative 2.0 – AI dẫn đầu ngành được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử.
Chative.IO không chỉ là một nền tảng giao tiếp mà còn là “trợ lý” mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xử lý các nhiệm vụ lặp lại, rút ngắn thời gian phản hồi, và mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc – tất cả đều được hỗ trợ bởi AI thông minh.
Chative.IO 2.0 – Bước nhảy vọt đưa doanh nghiệp TMĐT của bạn lên tầm cao mới.”
AI Agent
AI của Chative là giải pháp đầu tiên trên thị trường cung cấp giải pháp toàn diện cho thương mại điện tử:
- AI hiểu & hỗ trợ giao dịch TMĐT phức tạp từ giải đáp, tư vấn đến thanh toán.
- AI phối hợp nhân viên trên mọi kênh, tăng hiệu quả vận hành mà không cần tăng nhân sự.
- Hợp nhất toàn bộ quy trình TMĐT như quản lý đơn hàng, xem giỏ hàng, theo dõi lịch sử mua hàng ngay trong hộp thoại – theo thời gian thực.
Kiến thức
AI học nhanh – chỉ mất vài giây để học những thông tin được đưa vào.
- Học từ nhiều nguồn: Chative 2.0 học từ link website, tài liệu tải lên, cơ sở dữ liệu (Knowledge Base), và thông tin từ cửa hàng Shopify của bạn để xây dựng kho tri thức.
- Trả lời chính xác, bảo mật tuyệt đối: AI chỉ sử dụng thông tin được cung cấp, không lấy dữ liệu bên ngoài hay trả lời không liên quan.
- Cập nhật liên tục: Khi bạn chỉnh sửa tài liệu hoặc thay đổi nguồn, AI sẽ tự động cập nhật mà không cần huấn luyện lại.
Tất cả điều này đảm bảo AI của bạn luôn trả lời chính xác, hiệu quả, và bảo mật.
Hành vi
Mỗi cuộc trò chuyện là đại diện cho thương hiệu của bạn.
- Tùy chỉnh giới hạn: Giới hạn số tin nhắn AI mỗi ngày, giúp kiểm soát chi phí và tránh vượt ngân sách hàng tháng.
- Đa ngôn ngữ: Giao tiếp trôi chảy với khách hàng bằng hơn 45 ngôn ngữ, tự động dịch để phù hợp với vùng miền.
- Trả lời thông minh: AI nhận diện cảm xúc và yêu cầu đặc biệt, phản hồi thỏa đáng bằng ngôn từ phù hợp và thông tin đã được huấn luyện.
- Trả lời cá nhân hóa: Tự động lấy thông tin đơn hàng, trạng thái giao hàng, hoặc thông tin khách hàng để trả lời chính xác nhất.
AI Agent không chỉ giao tiếp – nó thấu hiểu và phản hồi đúng ngữ cảnh, đúng cảm xúc khách hàng.
Hành động
Từ trò chuyện đến hành động – AI xử lý tất cả.
- Tạo đơn hàng tự động: Khi khách hàng xác nhận, AI sẽ tạo đơn mà không cần nhân viên can thiệp.
- Thiết lập quy trình tinh gọn: Thiết lập quy trình tự động cho AI dễ dàng chỉ với vài cú nhấp chuột.
Không còn thao tác thủ công – Chative.IO biến việc hỗ trợ khách hàng thành một trải nghiệm liền mạch.
Quy trình tự động (Workflow 2.0)
Workflow 2.0 cho phép doanh nghiệp thương mại điện tử tự động hóa mọi khía cạnh trong quy trình hỗ trợ khách hàng, từ những tương tác đầu tiên đến giai đoạn sau mua hàng::
- Dễ dàng thêm biến hoặc thiết lập thời gian chờ giữa các điều kiện.
- Kích hoạt các quy trình khi khách hàng truy cập trang web lần đầu hoặc quay lại lần sau, tạo ấn tượng ngay từ giai đoạn tìm mua sản phẩm.
- Tự động hóa quy trình dựa trên hành động của khách hàng, như khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoàn tất thanh toán hoặc đặt đơn hàng, giúp giảm tỷ lệ chỉ bỏ giỏ hàng mà không mua.
- Sử dụng thông tin liên quan khi tích hợp sâu với cửa hàng Shopify, đảm bảo tự động hóa quy trình chính xác, xử lý hiệu quả mọi sự kiện như thêm giỏ hàng, hoàn tất đơn hàng, hay xem sản phẩm.
- Chi phí minh bạch cho từng quy trình, giúp bạn kiểm soát ngân sách hiệu quả.
Tự động hóa không chỉ là xu hướng – đó là tương lai của vận hành doanh nghiệp.
Quản lý tin nhắn thông minh
Chative 2.0 giúp bạn quản lý tin nhắn khách hàng từ mọi điểm chạm dễ dàng và hiệu quả:
- Lọc bỏ tin nhắn spam chỉ với một thao tác, giúp bạn tập trung vào những khách hàng thực sự cần hỗ trợ.
- Đánh dấu tin nhắn đã đọc hoặc chưa đọc, cho phép bạn theo dõi tiến độ công việc và ưu tiên những vấn đề cấp bách nhất.
Những cải tiến này không chỉ giúp đội ngũ của bạn làm việc thông minh hơn mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng – chìa khóa để xây dựng lòng trung thành và tăng trưởng bền vững trong TMĐT.
Tuỳ chỉnh hồ sơ khách hàng
Bổ sung tính năng tuỳ chỉnh hồ sơ khách hàng, giúp quản lý và sắp xếp thông tin khách hàng đúng trật tự ngay trong hộp thư:
- Tùy chỉnh thứ tự thông tin khách hàng trực tiếp từ giao diện Inbox.
- Dễ dàng kéo thả các trường dữ liệu để sắp xếp và hiển thị thông tin theo thứ tự ưu tiên.
- Ẩn/hiện các thông tin không cần thiết, tập trung vào các dữ liệu quan trọng.
Cập nhật này giúp thông tin khách hàng được tổ chức hợp lý, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt các dữ liệu quan trọng để hỗ trợ khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn
Trang quản lý tiện ích mới
Cung cấp giao diện quản lý tiện ích (add-ons) hoàn toàn khác biệt, giúp doanh nghiệp kiểm soát và điều chỉnh theo nhu cầu:
- Trạng thái hoạt động của từng tiện ích được hiển thị rõ ràng, giúp bạn giám sát hiệu quả và nhanh chóng xử lý các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng đến vận hành.
- Mỗi tiện ích có thể được quản lý và cấu hình riêng biệt, mang lại sự linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp.
Chative 2.0 không chỉ đơn thuần là công cụ, mà còn là cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp của bạn vận hành mượt mà, tối ưu hóa tài nguyên, và sẵn sàng mở rộng khi cần.
Chative.IO 2.0 đã có mặt trên Product Hunt!
Chative.IO hiện đang launch trên Product Hunt, và tụi mình rất mong nhận được upvote, bình luận, và góp ý từ mọi người. Bạn sẽ nhận ngay mã giảm giá 15% trong 6 tháng cho mọi gói trả phí (dùng thử 14 ngày miễn phí).
Mọi ý kiến đóng góp từ anh/chị là động lực để team tụi mình tiếp tục hoàn thiện hơn. 🙌