Sau khi Intercom giới thiệu giải pháp AI chatbot Fin, nhiều doanh nghiệp đã chú ý đến tiềm năng cải thiện dịch vụ khách hàng của nền tảng này.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế khác có thể mang lại tính linh hoạt, chi phí hợp lý và nhiều tính năng tối ưu hơn để đáp ứng nhu cầu đặc thù của họ.
Vì Fin chỉ là tính năng của Intercom, nên bài viết này sẽ chỉ tập trung cụ thể vào khía cạnh chatbot AI của các lựa chọn thay thế này, mặc dù chúng được biết đến nhiều hơn với tính năng live chat.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn giải pháp chatbot AI
Trước khi đi vào chi tiết từng giải pháp, điều quan trọng là bạn nên xem xét các tiêu chí chính khi sử dụng AI cho doanh nghiệp.
- Khả năng tuỳ chỉnh để chủ động quản lý chatbot.
- Dễ dàng tích hợp với các nền tảng hiện tại, nhằm đảm bảo chatbot hoạt động mượt mà và không làm gián đoạn hệ thống vốn có của doanh nghiệp.
- Có khả năng hỗ trợ đa kênh, cho phép tương tác nhiều nền tảng khác nhau.
- Tính bảo mật cao và chi phí phù hợp.
Tìm hiểu về Intercom Fin
Intercom Fin là một chatbot AI tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng qua các phản hồi chính xác và nhanh chóng.
Bằng việc tích hợp tốt với các nguồn dữ liệu đa dạng như Intercom Articles, Zendesk Help Center, và URL trang web, Fin có thể đưa ra trả lời phù hợp cho khách hàng và giải quyết thoả đáng các nhu cầu của họ.
Mặc dù có nhiều ưu điểm, Intercom Fin vẫn gặp một số hạn chế, chẳng hạn như chi phí cao và khả năng tùy chỉnh giới hạn đối với một số doanh nghiệp, đặc biệt là khi quy mô doanh nghiệp tăng lên.
Các lựa chọn thay thế Intercom Fin khác
1. Chative.IO
Chative được đánh giá cao nhờ tích hợp linh hoạt với các nền tảng như website, mạng xã hội, và các ứng dụng nhắn tin phổ biến, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh.
Điểm nổi bật của Chative.IO:
- Hỗ trợ 24/7 và đa ngôn ngữ: Hỗ trợ khách hàng 24/7 với nhiều ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo phục vụ và kết nối với khách hàng trên toàn cầu mọi lúc.
- Hỗ trợ đa kênh và đa cửa hàng: AI hoạt động được trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm các trang mạng xã hội (Facebook, WhatsApp, Instagram, Zalo,…) và trang thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce,…).
- Bảo mật và quyền riêng tư cao: Dữ liệu của từng khách hàng được bảo vệ, không bị lạm dụng để huấn luyện mô hình AI. Hệ thống có khả năng phát hiện và chặn các lệnh hoặc chỉ dẫn nhằm thao túng hành động của AI.
- Tích hợp nhiều AI cùng lúc: Có thể tạo và kích hoạt nhiều AI hoạt động song song, mỗi AI đảm nhiệm một phần công việc riêng, giống như các nhân viên thực thụ.
- Hỗ trợ giao dịch trên trang TMĐT: Gửi thông tin sản phẩm từ catalog, link thanh toán, thông báo khách về những cập nhật liên quan đến đơn hàng và vận chuyển.
- AI và con người cùng làm việc: AI hỗ trợ các tác vụ lặp đi lặp lại, đưa ra gợi ý phản hồi cá nhân hóa, dịch tin nhắn, tóm tắt cuộc trò chuyện và tự động cập nhật thông tin khách hàng.
- Khả năng mở rộng không giới hạn: Chative được thiết kế với kiến trúc mở để dễ dàng tương thích với AI mới nhất, giúp doanh nghiệp luôn dẫn đầu trong ngành với chi phí tối ưu.
- Huấn luyện bot dễ dàng: AI có thể học thông tin từ nhiều nguồn (tệp tin, URL trang web, cửa hàng E-commerce,…) và cải thiện chất lượng câu trả lời từ các feedback của nhân viên và khách hàng.
Bảng giá
Với 3 gói đăng kí chính, Chative.IO có thể đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của hầu hết các doanh nghiệp SMEs:
- STARTER (Dành cho doanh nghiệp nhỏ và startup):
- Miễn phí sử dụng.
- Bao gồm các tính năng cơ bản như kết nối kênh không giới hạn, nhắn tin không giới hạn, xem lịch sử đơn hàng và ứng dụng di động miễn phí.
- TEAM (Dành cho doanh nghiệp đang phát triển):
- Chỉ $10 cho mỗi nhân viên/tháng.
- Bổ sung các tính năng như quản lý đơn hàng E-commerce, chia sẻ tin nhắn đa phương tiện, xem báo cáo khách hàng (CRM), và theo dõi hiệu suất của nhân viên.
- BUSINESS (Dành cho doanh nghiệp lớn cần kiểm soát và tối ưu hóa quy trình):
- $25 cho mỗi nhân viên/tháng.
- Bao gồm tất cả tính năng của gói Team, cộng thêm các tính năng như phân quyền tùy chỉnh, quy trình tự động, tuỳ chỉnh trường thông tin, API và Webhooks.
Ngoài ra, Chative còn cung cấp các tiện ích bổ sung với giá linh hoạt cho từng mô hình kinh doanh, ví dụ như:
- WhatsApp: $19 mỗi số điện thoại/tháng.
- AI Agent – nhân viên ảo: Chỉ từ $29/ 3K tin nhắn/ tháng
- AI Magic – trợ lý cá nhân hoá: Sắp ra mắt
- Tích hợp mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử như Shopify: Miễn phí
Chative có mức giá cạnh tranh và linh hoạt, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp, với khả năng mở rộng dễ dàng để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng trong tương lai.
2. Tidio/Lyro AI
Lyro AI của Tidio là nền tảng giao tiếp khách hàng, kết hợp giữa AI và hỗ trợ từ con người, giúp doanh nghiệp xử lý các yêu cầu thường gặp, tự động hóa các tác vụ, và giảm thiểu các câu hỏi lặp lại.
Điểm nổi bật của Lyro AI:
- Tin nhắn ngoại tuyến và hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hỗ trợ khách hàng liên tục ngay cả khi ngoài giờ làm việc, và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau.
- Mẫu thương mại điện tử: Cung cấp hơn 35 mẫu tuỳ chỉnh cho việc bán hàng trực tuyến, cải thiện trải nghiệm mua sắm và tương tác khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
- Tự động giải quyết yêu cầu: Tích hợp khả năng tự động đóng các yêu cầu sau khi đã xử lý xong, giúp quy trình hỗ trợ trở nên trơn tru và tăng hiệu quả công việc.
- Khảo sát sau tương tác: Thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi tương tác để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tích hợp đa nền tảng: Hoạt động mượt mà trên nhiều nền tảng, bao gồm Shopify, giúp bạn dễ dàng kiểm tra đơn hàng ngay từ widget chat.
- Phân tích và báo cáo thời gian thực: Cung cấp dữ liệu phân tích chuyên sâu và báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất của chatbot, sự hài lòng của khách hàng, và hiệu quả làm việc của đội ngũ hỗ trợ.
Bảng giá
Tidio Lyro AI cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp:
- Gói miễn phí: $0/tháng – 50 cuộc hội thoại Lyro, tích hợp mạng xã hội và tải lên FAQ.
- Lyro AI (Phổ biến nhất): $39/tháng – Lên đến 300 cuộc hội thoại Lyro, scraper website, nhiệm vụ Lyro, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, và tùy chọn xóa thương hiệu Tidio. Bao gồm 7 ngày dùng thử miễn phí.
- Tidio+: Bắt đầu từ $749/tháng – Tích hợp thương hiệu tuỳ chỉnh, đa trang, bộ phận và hỗ trợ đa ngôn ngữ, cùng API mở.
3. LiveChatAI
LiveChatAI tập trung hoàn toàn vào việc tạo ra các chatbot AI và hỗ trợ khách hàng tự động để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Nền tảng này nâng cao dịch vụ khách hàng bằng công nghệ AI hiện đại, tạo chatbot cá nhân hóa cho website để tương tác hiệu quả với khách truy cập qua các cuộc hội thoại chất lượng cao.
Điểm nổi bật của LiveChatAI:
- Tích hợp liền mạch: Dễ dàng nhúng LiveChatAI vào website, WhatsApp.
- Chuyển tiếp giữa AI và nhân viên hỗ trợ: Đảm bảo chuyển đổi mượt mà từ chatbot sang hỗ trợ trực tiếp khi cần.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp trợ giúp bằng 95 ngôn ngữ, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng toàn cầu.
- Sử dụng nhiều mô hình AI tiên tiến: Áp dụng các mô hình AI mới nhất để đảm bảo độ chính xác và chiều sâu trong giao tiếp.
- Tùy chỉnh dữ liệu đào tạo: Cho phép đào tạo chatbot bằng cách đưa nội dung riêng cho bot “học” để mang lại các phản hồi chính xác và phù hợp nhất.
Bảng giá
LiveChatAI có gói miễn phí để bạn trải nghiệm các tính năng cơ bản. Đối với các tính năng nâng cao, LiveChatAI cung cấp ba gói trả phí như sau:
- Basic: $39/tháng – 4.000 tin nhắn GPT-4o, nguồn dữ liệu không giới hạn, 1 chatbot, 1 tài khoản, live chat.
- Pro: $89/tháng – 10.000 tin nhắn GPT-4o, nguồn dữ liệu không giới hạn, 2 chatbot, 1 tài khoản, live chat.
- Advanced: $189/tháng – Tin nhắn không giới hạn, nguồn dữ liệu không giới hạn, 5 chatbot, 3 tài khoản, live chat, tùy chọn mô hình AI khác nhau, tích hợp Make.com, quyền truy cập API, tích hợp Slack.
- Expert: $389/tháng – Tin nhắn không giới hạn, nguồn dữ liệu không giới hạn, 10 chatbot, 6 tài khoản, live chat, hành động AI, tùy chọn mô hình AI khác nhau, tích hợp Make.com, quyền truy cập API, tích hợp Slack, tích hợp WhatsApp, xóa nhãn “Powered by LiveChatAI”.
4. FreshChat
FreshChat là một giải pháp nhắn tin khách hàng được thiết kế để giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, cung cấp hỗ trợ liên tục thông qua chatbot AI và đội ngũ hỗ trợ trực tiếp.
Điểm nổi bật của FreshChat:
- Nhắn tin đa kênh: Tương tác với khách hàng trên web, di động, WhatsApp, Facebook Messenger, và nhiều nền tảng nhắn tin phổ biến khác, mang lại sự liền mạch trong dịch vụ.
- Chatbot AI thông minh: Cung cấp hỗ trợ 24/7 với chatbot AI có khả năng hiểu ngữ cảnh để giải quyết ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Giao tiếp với khách hàng bằng hơn 33 ngôn ngữ.
- Hộp thư đa kênh: Quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ nhiều kênh trong một hộp thư duy nhất.
- Nhắn tin chủ động: Chủ động liên hệ với khách hàng thông qua các tin nhắn được nhắm mục tiêu, giúp giải quyết các vấn đề trước khi chúng phát sinh.
- Phân tích thời gian thực: Theo dõi hiệu suất với bảng điều khiển và báo cáo thời gian thực để đánh giá năng suất của nhân viên và hiệu quả của chatbot.
Bảng giá
- Miễn phí: Miễn phí cho tối đa 10 nhân viên cho các tính năng nhắn tin cơ bản.
- Growth: $19/nhân viên/tháng.
- Pro (Phổ biến nhất): $49/nhân viên/tháng.
- Enterprise: $79/nhân viên/tháng.
- Freddy AI Agent: Bao gồm 500 phiên đầu tiên, $100 cho mỗi 1.000 phiên tiếp theo.
- Freddy Copilot: $29/nhân viên/tháng.
5. Chatfuel
Chatfuel là giải pháp sáng tạo dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, giúp nâng cao tương tác khách hàng và thúc đẩy doanh số thông qua chatbot AI trên nền tảng WhatsApp.
Điểm nổi bật của Chatfuel:
- Trò chuyện với AI không giới hạn: Giúp bạn tương tác với khách hàng không giới hạn, đảm bảo mọi yêu cầu đều được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Điều phối nhiều nhân viên: Một số điện thoại WhatsApp có thể được quản lý bởi số lượng nhân viên không giới hạn, tối ưu hóa thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tích hợp ChatGPT: Mang lại các tương tác tự nhiên và hiệu quả hơn, giúp cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên hấp dẫn hơn.
- Nhắc nhở về giỏ hàng: Tự động gửi tin nhắn cá nhân hóa tới khách hàng đã rời bỏ giỏ hàng, khuyến khích họ hoàn tất mua sắm.
- Gợi ý sản phẩm và bán hàng: Sử dụng AI để hiểu nhu cầu khách hàng, đưa ra gợi ý sản phẩm và thực hiện giao dịch ngay trong cuộc trò chuyện.
- Hỗ trợ và giải quyết vấn đề: Giải quyết nhanh chóng các yêu cầu, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Bảng giá
Chatfuel cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt cho nền tảng Facebook, Instagram và WhatsApp:
- Chatfuel Facebook & Instagram:
- Business Plan: Bắt đầu từ $19.99/tháng với 1.000 cuộc trò chuyện, bao gồm chatbot và tích hợp.
- Enterprise Plan: Bắt đầu từ $300/tháng, bao gồm các tính năng Business, kèm theo người quản lý tài khoản và dịch vụ xây dựng bot tùy chỉnh; đặt lịch tư vấn.
- Chatfuel WhatsApp:
- Business Plan: Bắt đầu từ $34.49/tháng với 1.000 cuộc trò chuyện, bao gồm WhatsApp API và tích hợp.
- Enterprise Plan: Bắt đầu từ $300/tháng, bao gồm các tính năng Business, có quản lý tài khoản cá nhân và dịch vụ xây dựng bot tùy chỉnh; đặt lịch tư vấn để nhận kế hoạch phù hợp.
6. Chatbase
Chatbase là một nền tảng mạnh mẽ và linh hoạt giúp bạn tạo ra các chatbot tùy chỉnh dựa trên GPT, được thiết kế phù hợp với website.
Chatbot từ Chatbase có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ, từ hỗ trợ khách hàng đến thu hút khách hàng tiềm năng và tương tác với người dùng.
Điểm nổi bật của Chatbase:
- Độ chính xác cao: Luôn đảm bảo bot trả lời chính xác thông tin nhờ các tính năng như đánh giá độ tin cậy cho câu trả lời và cung cấp thông tin chi tiết về tương tác của chatbot để liên tục cải thiện.
- Nhận diện khách hàng tiềm năng và thiết kế tùy chỉnh: Tự động thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa thông qua chatbot với giao diện phù hợp với phong cách website.
- Nguồn dữ liệu đa dạng và cập nhật liên tục: Huấn luyện chatbot với thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có kiến thức toàn diện và tự động cập nhật theo dữ liệu mới.
- Kiểm soát thương hiệu và bảo mật dữ liệu: Giải pháp white-label cho phép duy trì sự đồng nhất về thương hiệu, bảo mật dữ liệu với mã hóa mạnh mẽ và lưu trữ an toàn.
- Tích hợp rộng rãi và tùy chọn AI mạnh mẽ: Kết nối với các công cụ phổ biến như Slack, WhatsApp và Zapier để tối ưu hóa quy trình, đồng thời có thể lựa chọn các mô hình AI tiên tiến như GPT-3.5-turbo và GPT-4 cho cuộc trò chuyện sâu sắc.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tương tác với khách hàng toàn cầu bằng hơn 80 ngôn ngữ, không phụ thuộc vào ngôn ngữ ban đầu của dữ liệu.
Bảng giá
- Free: Miễn phí – 20 tin nhắn/tháng, 1 chatbot, 400,000 ký tự/chatbot, nhúng trên số lượng website không giới hạn.
- Hobby: $19/tháng – Bao gồm tất cả tính năng của Free, cộng thêm 2.000 tin nhắn/tháng, 2 chatbot, quyền truy cập API và các tích hợp khác.
- Standard: $99/tháng – Bao gồm tất cả tính năng của Hobby, cộng thêm 10.000 tin nhắn/tháng, 5 chatbot, và tùy chọn sử dụng GPT-4.
- Unlimited: $399/tháng – Bao gồm tất cả tính năng của Standard, cộng thêm 40.000 tin nhắn/tháng, 10 chatbot, và cho phép sử dụng tên miền tùy chỉnh của riêng bạn.
7. My AskAI
My AskAI mang đến một giải pháp đột phá cho dịch vụ khách hàng bằng cách tích hợp chatbot AI trực tiếp vào website, cung cấp hỗ trợ hội thoại tức thì và liên tục 24/7.
Điểm nổi bật của My AskAI:
- Hỗ trợ qua AI: Học hỏi từ nội dung hiện có để cung cấp câu trả lời ngay lập tức, giảm thời gian phản hồi từ hàng giờ xuống chỉ còn vài giây.
- Chuyển đổi linh hoạt giữa AI và nhân viên: Tích hợp liền mạch giữa AI và hỗ trợ con người trong các công cụ live chat hiện tại, đảm bảo các yêu cầu phức tạp được xử lý một cách chu đáo.
- Phân tích chi tiết: Chuyển mỗi tương tác với khách hàng thành insight, tự động phân loại các vấn đề và phản hồi mà không cần can thiệp thủ công.
- Tùy chỉnh giao diện và phản hồi: Điều chỉnh giao diện và nội dung của chatbot để phù hợp với nhận diện thương hiệu và nhu cầu cụ thể của khách hàng.
- Cập nhật tự động: Liên tục cập nhật cơ sở kiến thức khi có các trang mới hoặc thay đổi trên trang web, đảm bảo phản hồi của chatbot luôn chính xác và phù hợp.
- Tích hợp hỗ trợ email: Mở rộng khả năng AI cho các email hỗ trợ, cung cấp các câu trả lời tự động mạch lạc và cho phép can thiệp thủ công khi cần.
- Tích hợp toàn diện: Hoạt động mượt mà với các nhà cung cấp live chat và hệ thống email lớn, duy trì quy trình làm việc hiện tại và nâng cao hiệu quả nhờ AI.
Bảng giá
- Essentials: $89/tháng – Bao gồm 200 cuộc hội thoại mỗi tháng, số lượng trang và tài liệu không giới hạn, chuyển đổi thông minh từ AI sang nhân viên, phân tích cơ bản, thương hiệu tùy chỉnh, trợ lý email AI, và hỗ trợ qua web chat. Thêm ghế nhân viên với giá $25/tháng.
- Pro: $149/tháng – 1.000 cuộc hội thoại mỗi tháng, phân tích nâng cao, hỗ trợ ưu tiên, tích hợp Google Drive và Notion, bản địa hóa ngôn ngữ AI và tuân thủ GDPR. Có thể thêm cuộc hội thoại và nhân viên.
- Enterprise: Giá tùy chỉnh – Cung cấp số lượng AI không giới hạn, giá tùy biến theo khối lượng, được ưu tiên hỗ trợ riêng, tự động phát hiện ngôn ngữ, tính năng tùy chỉnh và tuân thủ HIPAA. Bao gồm số lượng nhân viên và quyền truy cập API không giới hạn.
8. Zendesk
Zendesk được thiết kế để tối ưu hóa các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh như email, điện thoại, chat, và mạng xã hội, Zendesk cung cấp một hệ thống dịch vụ khách hàng đồng bộ, cho phép doanh nghiệp theo dõi, ưu tiên và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và dễ dàng.
Điểm nổi bật của Zendesk:
- Hỗ trợ đa kênh: Zendesk cung cấp một giao diện duy nhất để quản lý tất cả các tương tác của khách hàng, đảm bảo tính liên tục và đồng bộ trên các kênh khác nhau.
- Trợ lý AI: Dựa trên hàng tỷ tương tác thực tế, AI của Zendesk cung cấp các gợi ý hỗ trợ cá nhân hóa, phát hiện ý định và tự động hóa các tác vụ thường xuyên, giúp tăng hiệu suất của nhân viên hỗ trợ.
- Tùy chọn tự phục vụ: Khách hàng có thể nhanh chóng tìm câu trả lời thông qua cơ sở kiến thức và chatbot thông minh, giảm nhu cầu can thiệp trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ.
- Trung tâm cuộc gọi trên trình duyệt: Thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt, tích hợp hệ thống thoại vào quy trình hỗ trợ khách hàng một cách mượt mà.
- Tùy chỉnh và tích hợp: Tăng cường nền tảng hỗ trợ với nhiều ứng dụng và tích hợp, điều chỉnh Zendesk để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
- Phân tích nâng cao: Giám sát và phân tích hiệu suất hỗ trợ của bạn với các báo cáo và bảng điều khiển toàn diện, từ đó rút ra những thông tin quan trọng để cải thiện dịch vụ khách hàng liên tục.
- Sử dụng Generative AI (GenAI): GenAI của Zendesk được hỗ trợ bởi OpenAI, bạn có thể tạo bài viết hỗ trợ, triển khai bot có khả năng hội thoại tự nhiên và điều chỉnh cách giao tiếp để phản ánh đúng giọng điệu thương hiệu.
Bảng giá
Zendesk cung cấp các gói phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp:
- Suite Team: $55/nhân viên/tháng, bao gồm hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, hỗ trợ đa kênh, bot tiêu chuẩn.
- Suite Growth: $89/nhân viên/tháng, bổ sung các tính năng như biểu mẫu yêu cầu đa dạng, SLA, CSAT, và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
- Suite Professional: $115/nhân viên/tháng; cung cấp thêm phân tích tùy chỉnh, phân luồng theo kỹ năng, và đủ điều kiện cho Advanced AI.
- Suite Enterprise: Giá tùy chỉnh, bao gồm quyền riêng tư nâng cao, sandbox, Content Cues AI, và nhiều tính năng khác.
- Suite Enterprise Plus: Giá tùy chỉnh, cung cấp bảo mật nâng cao, sandbox mạnh mẽ, giới hạn API cao nhất, và được tin dùng bởi các công ty toàn cầu.
- Advanced AI Add-on: $50/nhân viên/tháng, có sẵn từ gói Professional trở lên, bao gồm bot nâng cao, phân luồng yêu cầu, phân tích chi tiết và gợi ý macro.
9. Drift
Drift by Salesloft sử dụng các tính năng AI tiên tiến và công nghệ GPT để nâng cao trải nghiệm của người mua, giúp tăng mạnh dòng khách hàng tiềm năng và giảm tải công việc cho đội ngũ bán hàng.
Điểm nổi bật của Drift:
- Tăng cường tương tác: Chatbot AI của Drift đạt mức tương tác cao hơn 40% so với các cuộc trò chuyện chỉ dùng nút bấm thông thường, nhờ vào khả năng nhắn tin hội thoại cho phép người mua sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để có trải nghiệm tùy chỉnh.
- Hỗ trợ 24/7: Drift cung cấp hỗ trợ liên tục, đảm bảo rằng các câu hỏi của khách hàng được giải quyết mọi lúc, đặc biệt phục vụ 50% cuộc trò chuyện diễn ra ngoài giờ làm việc.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Chatbot AI của Drift có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ.
- Giải pháp tùy chỉnh: Với nhiều công cụ AI khác nhau, Drift cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các tính năng theo nhu cầu, đảm bảo AI phù hợp với giọng điệu thương hiệu và mục tiêu kinh doanh.
- Hội thoại theo ngữ cảnh: Drift tận dụng cơ sở dữ liệu với hơn 100 triệu cuộc hội thoại B2B, cung cấp các tương tác có tính ngữ cảnh cao, đáp ứng chính xác và giúp thúc đẩy tăng trưởng dòng khách hàng.
- Triển khai nhanh chóng: AI của Drift có thể triển khai nhanh với nỗ lực tối thiểu, cung cấp hơn 60 chủ đề sẵn có ngay từ ngày đầu tiên mà không cần kỹ năng lập trình, dễ dàng cho các nhà tiếp thị không có chuyên môn kỹ thuật.
- Giám sát hiệu suất thời gian thực: Các doanh nghiệp có thể giám sát hiệu suất của AI theo thời gian thực, cho phép điều chỉnh ngay lập tức và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Bảng giá
- Advanced: Tập trung vào việc chuyển đổi giao dịch và thu hút khách hàng với các tính năng như trí tuệ hội thoại, quản lý cơ hội và khả năng hiển thị pipeline.
- Premier: Được thiết kế để tạo ra doanh thu dự đoán thông qua quy trình tự động, dự báo nâng cao, huấn luyện đội ngũ và quản lý vòng đời khách hàng.
10. LiveChat
LiveChat được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn mang đến trải nghiệm trò chuyện xuất sắc, cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng trên trang web và theo thời gian thực.
Điểm nổi bật của LiveChat:
- Gửi thẻ sản phẩm: Sử dụng thẻ sản phẩm trực tiếp trong cuộc trò chuyện để hiển thị các sản phẩm.
- Thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng: Áp dụng biểu mẫu tùy chỉnh và tự động hóa chatbot AI để phân loại và thu thập khách hàng tiềm năng hiệu quả.
- Theo dõi doanh số và mục tiêu: Theo dõi tác động của các tương tác qua trò chuyện đối với doanh số và ROI thông qua các công cụ phân tích toàn diện.
- Chủ động tương tác với khách hàng: Dự đoán nhu cầu của khách hàng với công cụ chat chủ động, cho phép giải quyết các vấn đề nhanh chóng và mang lại trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa.
- Hợp tác giữa AI và nhân viên: Kết hợp giữa tự động hóa AI cho việc nuôi dưỡng và phân loại khách hàng tiềm năng cùng với sự can thiệp từ nhân viên trong các trường hợp phức tạp hơn.
- Phân khúc khách truy cập: Tự động phân loại khách truy cập dựa trên hoạt động của họ trên trang web, từ đó mang lại sự tương tác hiệu quả và mục tiêu hơn.
- Tích hợp rộng rãi: Hơn 200 tích hợp với các công cụ và nền tảng phổ biến, đảm bảo luồng công việc liền mạch giữa LiveChat, CRM, hệ thống quản lý đơn hàng và các hệ thống thanh toán.
Bảng giá
- Starter: $20/tháng/người – Theo dõi lên đến 100 khách truy cập, 1 campaign định kỳ, tùy chỉnh cơ bản, và hỗ trợ 24/7 cho 1 nhân viên.
- Team: $41/tháng/người – Bao gồm tất cả trong Starter, cộng với theo dõi lên đến 400 khách truy cập, campaign không giới hạn và các tính năng AI.
- Business: $59/tháng/người – Bao gồm tất cả trong Team, cộng thêm theo dõi lên đến 1.000 khách truy cập, báo cáo theo yêu cầu, hiệu suất của nhân viên, và tích hợp với Apple Messages for Business.
- Enterprise: Giá liên hệ – Bao gồm tất cả trong Business, cộng thêm hỗ trợ riêng, widget theo thương hiệu, tuân thủ HIPAA và các dịch vụ chuyên nghiệp.
Các câu hỏi thường gặp khi cân nhắc các giải pháp trên
Chative có điểm gì nổi bật so với các nền tảng chatbot AI khác?
- Chative có khả năng tích hợp đa kênh, hỗ trợ tùy chỉnh cao và linh hoạt, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Một số nền tảng khác, như Zendesk hoặc LiveChat, cũng có khả năng tích hợp tương tự nhưng thường được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hơn hoặc các ứng dụng chuyên sâu hơn.
Giải pháp nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp thương mại điện tử?
- Với các tính năng đa ngôn ngữ và khả năng quản lý đơn hàng hiệu quả, Chative là lựa chọn lý tưởng cho thương mại điện tử.
- Tuy nhiên, các nền tảng như Tidio/Lyro AI hoặc Chatfuel cũng cung cấp những tính năng tương tự cho ngành này, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Có giải pháp nào có khả năng mở rộng phù hợp cho doanh nghiệp lớn không?
- Chative và Zendesk đều có khả năng mở rộng tốt, với các gói dịch vụ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng.
- Zendesk thường phù hợp cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu quản lý nhiều kênh liên lạc, trong khi Chative cũng hỗ trợ đa kênh nhưng được đánh giá cao hơn nhờ khả năng linh hoạt với mọi quy mô doanh nghiệp.
Tính năng tùy chỉnh của các nền tảng có gì khác nhau?
- Chative cho phép tùy chỉnh nội dung và ngữ cảnh phản hồi, phù hợp cho các tình huống khách hàng đặc thù.
- Ngoài ra, các nền tảng như Drift hoặc Chatbase cũng cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh sâu rộng, giúp doanh nghiệp có thể huấn luyện chatbot theo các yêu cầu cụ thể.
Chi phí của các nền tảng có hợp lý và linh hoạt không?
- Chative có các gói dịch vụ linh hoạt, từ cơ bản đến cao cấp, phù hợp với nhiều ngân sách.
- LiveChatAI và Tidio cũng có các gói miễn phí và gói trả phí đa dạng, giúp doanh nghiệp có nhiều lựa chọn khi cân nhắc về chi phí.
Về tính bảo mật dữ liệu, nền tảng nào đáng tin cậy nhất?
- Chative, Zendesk và LiveChat đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao như mã hóa dữ liệu và tuân thủ GDPR, đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ. Đây là những lựa chọn tốt cho doanh nghiệp coi trọng tính bảo mật và tuân thủ quy định pháp lý.
Kết luận
Các doanh nghiệp ngày nay có nhiều lựa chọn AI chatbot thay thế cho Intercom Fin, với mỗi nền tảng sở hữu ưu điểm riêng.
Chative nổi bật với khả năng đa kênh, dễ tùy chỉnh, và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, phù hợp cho nhiều loại hình doanh nghiệp, đặc biệt là thương mại điện tử. Bên cạnh đó, các nền tảng khác cũng là lựa chọn tốt cho nhu cầu bảo mật và tích hợp phức tạp.
Hy vọng bài viết giúp bạn tìm được giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoá hiệu quả doanh nghiệp.