Với Chative.IO, bạn có thể chỉ định bot Coze vào các cuộc trò chuyện thủ công hoặc tự động. Hơn nữa, Coze sẽ tự ngừng trả lời khi nhân viên tham gia, đảm bảo bạn không tiêu tốn token không đúng mục đích.
Ý nghĩa
- Chỉ định bot Coze thủ công hoặc tự động tuỳ theo nhu cầu.
- Tiết kiệm thời gian với việc chỉ định tự động trong các giai đoạn cao điểm.
- Hiệu quả về chi phí bằng cách tự động ngắt kết nối AI khi nhân viên tiếp quản, ngăn chặn việc sử dụng token không cần thiết.
- Đảm bảo chuyển giao mượt mà giữa hỗ trợ Coze và nhân viên.
Chỉ Định Bot Coze Thủ Công
Bạn có thể chủ động quyết định chính xác khi nào cần bot Coze trả lời khách hàng. Đây là cách thực hiện:
- Mở một cuộc trò chuyện trong hộp thư đến.
- Nhấp vào avatar trong đoạn chat.
- Chọn bot Coze của bạn từ danh sách các agent có sẵn.
Chỉ Định Bot Coze Tự Động
Để đảm bảo hỗ trợ 24/7 hoặc trong thời gian bận rộn, bạn có thể cài đặt chỉ định bot tự động:
- Đi tới phần Workflow trong Chative.IO.
- Tạo một quy trình mới với các điều kiện ưa thích (ví dụ: ngoài giờ làm việc, từ khóa cụ thể).
- Đặt hành động để chỉ định cuộc trò chuyện cho bot Coze của bạn.
- Lưu và kích hoạt quy tắc.
Ngắt Kết Nối Bot Coze Để Tiết Kiệm Token
Chative.IO tự động ngắt bot Coze khỏi cuộc trò chuyện khi nhân viên tham gia. Điều này giúp:
- Ngăn chặn việc sử dụng token không cần thiết
- Đảm bảo khách hàng luôn nói chuyện với nhà nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất
- Cho phép nhân viên kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện
💡 Nhân viên vẫn có thể dễ dàng chỉ định lại bot vào cuộc trò chuyện để bot trả lời khách hàng.
Bằng cách kết hợp việc chỉ định bot thủ công và tự động, bạn đang sử dụng hỗ trợ khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và chất lượng cao. Bắt đầu tối ưu hóa việc sử dụng bot Coze của bạn với Chative.IO ngay hôm nay!