Bạn đã bao giờ có một khách hàng biến mất trong lúc chat chưa? Điều này có thể xảy ra thường xuyên và đây là lúc những tin nhắn hỏi thăm, nhắc lại trở nên hữu ích.
Bằng cách sử dụng quy trình làm việc của Chative với các bot Coze của bạn, bạn có thể tự động gửi tin nhắn hỏi thăm mà không tốn thêm chi phí token tin nhắn của Coze.
💡 Những tin nhắn hỏi thăm này được gửi qua Chative, vì vậy chúng không sử dụng token tin nhắn của Coze nên bạn sẽ không tốn thêm chi phí cho các tin nhắn này.
Tại sao cần gửi tin nhắn hỏi thăm?
- Cải thiện tỷ lệ phản hồi: Một lời nhắc nhở nhẹ nhàng có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục chat.
- Duy trì cuộc trò chuyện: Nhắc nhở khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện hoặc hoàn thành một yêu cầu cụ thể.
- Thể hiện sự quan tâm: Đảm bảo rằng khách hàng không bị lãng quên và cảm thấy được quan tâm.
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: Các tin nhắn hỏi thăm tự động hoạt động 24/7 mà không cần thêm công sức thủ công hoặc tốn chi phí token.
Ví dụ thực tế
Cách để bot Coze gửi tin nhắn hỏi thăm miễn phí
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Chative của bạn
Bước 2: Đi tới phần Workflow
Bước 3: Tạo một quy trình mới:
- Sự kiện: Chọn “Khi nhân viên đợi phản hồi” và đặt thời gian đợi (ví dụ: 30 phút)
- Điều kiện: “Trạng thái cuộc trò chuyện mở”
💡 Mẹo: Hãy thử nghiệm với các tin nhắn và thời gian khác nhau để tìm ra điều gì phù hợp nhất với khách hàng của bạn.
Bước 4: Thêm hành động:
- Chọn “Gửi một tin nhắn”
- Nhập nội dung tin nhắn của bạn
- Chọn bot Coze của bạn làm người gửi
Bước 5: Lưu và kích hoạt quy tắc
Hoàn tất! Bây giờ bot Coze của bạn sẽ tự động gửi tin nhắn hỏi thăm đến các cuộc trò chuyện mà khách hàng chưa trả lời trong khoảng thời gian nhất định.
💡 Mẹo: Với hơn 100 sự kết hợp của các sự kiện, điều kiện và hành động trong quy trình làm việc, bạn có thể tùy chỉnh các tin nhắn theo dõi và các tự động hóa khác để hoàn toàn phù hợp với nhu cầu. Đừng ngần ngại khám phá và thử nghiệm nhé!
Sẵn sàng để giữ cho các cuộc trò chuyện của bạn diễn ra suôn sẻ? Hãy thiết lập các tin nhắn hỏi thăm miễn phí của bạn ngay hôm nay và xem mức độ tương tác của bạn tăng vọt nhé.