Bạn đang tìm kiếm giải pháp để duy trì sự tương tác với khách hàng?
Một nền tảng nhắn tin luôn là một trong những cách lý tưởng để tương tác với khách hàng của bạn.
Ngoài ra nếu được tận dụng tốt, nó còn giúp gia tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.
Mặc dù thị trường hiện nay ngập tràn các nền tảng nhắn tin khác nhau, việc tìm kiếm một giải pháp hiệu quả là điều cần thiết.
Chative là một hộp thư đa kênh cho thương mại điện tử, đang trở thành một lựa chọn phải chăng trong lĩnh vực này. Nền tảng này giúp doanh nghiệp sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện vào một hộp thư duy nhất với sự hỗ trợ của tự động hóa và AI.
Tuy nhiên, không phải mọi nhu cầu đều có thể được đáp ứng. Đó là lý do tại sao Shopify Inbox được giới thiệu như một lựa chọn thay thế khác.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh giữa Chative và Shopify Inbox—hai nền tảng nổi bật trong giải pháp trò chuyện.
Bạn đã sẵn sàng khám phá? Hãy bắt đầu nào!
Shopify Inbox
Shopify Inbox là hộp thư cho phép bạn tương tác trò chuyện với khách hàng từ cửa hàng trực tuyến và trong ứng dụng Shopify.
Shopify Inbox cung cấp trải nghiệm trò chuyện liền mạch và tích hợp cho các nhà bán lẻ Shopify với một số tính năng độc đáo:
- Tin nhắn trực tiếp
- Phản hồi tự động
- Câu trả lời lưu sẵn
- Theo dõi hiệu suất
- Thông tin đơn hàng và khách hàng
- Điểm bán hàng
Liệu Chative có những tính năng này không?
Shopify Inbox có những lợi thế riêng khi là một phần của hệ sinh thái Shopify.
Là một nền tảng nhắn tin đa kênh cho thương mại điện tử, Chative cũng cung cấp nhiều tính năng hữu ích để giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng của mình.
Bây giờ, hãy cùng chúng tôi so sánh các tính năng cơ bản và một số tính năng độc đáo mà Shopify Inbox và Chative có thể mang lại cho người dùng.
Kênh Trò Chuyện
Shopify Inbox là giải pháp lý tưởng để quản lý khách hàng trong hệ sinh thái Shopify. Bạn chỉ có thể kết nối với khách hàng từ cửa hàng Shopify của mình.
Nhưng liệu khách hàng của bạn chỉ đến từ cửa hàng Shopify? Hoặc bạn có bao giờ hỗ trợ họ qua WhatsApp, Facebook hay Zalo không?
Nếu có, bạn có thể đã nhận thức được những hạn chế của Shopify Inbox.
Với Chative, không chỉ giúp bạn kết nối với cửa hàng Shopify mà không mất phí mà còn hỗ trợ bạn tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm:
- Website
- Zalo
Tiện Ích Tin Nhắn
Về chức năng nhắn tin, Chative và Shopify Inbox đều cung cấp các tiện ích trò chuyện trực tiếp cơ bản như:
- Câu trả lời lưu sẵn
- Ghi chú
- Gửi tệp đính kèm
Ngoài ra, Shopify Inbox có thể giúp bạn gửi thẻ sản phẩm và phiếu giảm giá trực tiếp cho khách hàng của mình.
Tuy nhiên, liệu những tính năng này có đáp ứng nhu cầu quản lý những khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn không?
Không chỉ vậy, Chative cũng cung cấp cho bạn những tiện ích này hoàn toàn miễn phí:
- Tiện ích trò chuyện cá nhân hóa
- Tiện ích chat có thể tùy chỉnh
- Công cụ phân loại (chủ đề và nhãn)
Với những tiện ích bổ sung này, Chative tin rằng có thể giúp bạn duy trì giao tiếp hiệu quả và quản lý khách hàng một cách hiệu quả.
Và hơn nữa, Chative cũng đang lên kế hoạch cải thiện tính năng gửi thẻ sản phẩm trong bản cập nhật sắp tới. Hãy cùng đón chờ nhé!
Chatbots & Tự Động Hóa
Bạn là chủ doanh nghiệp thương mại điện tử và muốn tối ưu hóa tương tác với khách hàng và tăng doanh số? Tự động hóa có thể là bước đột phá 💥
Tự động hóa của Shopify Inbox được tích hợp sâu với cửa hàng trực tuyến của bạn, cho phép phản hồi cá nhân hóa dựa trên tình huống của từng khách hàng.
Ngoài ra, AI Shopify Magic được cung cấp sức mạnh bởi AI đề xuất câu trả lời tức thì sử dụng chính sách cửa hàng và lịch sử trò chuyện của bạn.
Tại sao không tiết kiệm thời gian và công sức trong việc hỗ trợ khách hàng?
Với Chative, nó đơn giản hóa tự động hóa với các quy tắc đã đặt cho việc tương tác và phản hồi thông qua tính năng Workflow.
Hơn nữa, AI chatbot chính là tính năng nổi bật của Chative.
Bạn có thể thiết lập AI chatbot của Chative trong Cơ sở Kiến thức, và nó có thể tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng thay bạn.
Hơn thế nữa, Chative đang làm việc để nâng cao chatbot AI của mình với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tốt hơn với mức giá phải chăng hơn.
Thông Tin Về Khách Hàng
Trong thương mại điện tử, chúng ta đều biết rằng việc thấu hiểu khách hàng là rất quan trọng.
Shopify Inbox cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm:
- Lịch sử đơn hàng
- Phân loại khách hàng có thể tùy chỉnh
- Hành vi khách hàng
- Tình trạng khách hàng
Dữ liệu này giúp bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Mặc dù các tính năng theo dõi khách truy cập của Chative hiện tại có hạn, nhưng vẫn cung cấp đủ thông tin khách hàng từ cơ bản đến chi tiết như địa chỉ IP, vị trí, trình duyệt—tất cả đều có sẵn trong gói FREE của Chative.
Trong những bản cập nhật sắp đến, Chative có kế hoạch nâng cao khả năng theo dõi khách truy cập, hứa hẹn mang lại cái nhìn sâu sắc hơn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Khả Năng Tích Hợp
Kể từ tháng 7 năm 2023, Shopify Inbox không còn tích hợp với Facebook Messenger hoặc Instagram.
Vì vậy, bạn chỉ có thể tích hợp với các ứng dụng và quy trình làm việc của Shopify, bao gồm quản lý đơn hàng và công cụ tiếp thị.
Mặt khác, Chative, một nền tảng nhắn tin đa kênh cho thương mại điện tử, ưu tiên một loạt các tùy chọn tích hợp rộng lớn hơn.
Nó hỗ trợ các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow và các nền tảng khác.
Đặc biệt việc tích hợp Shopify trên Chative là hoàn toàn miễn phí cho người dùng.
Sự linh hoạt này cho phép Chative tăng cường sự hiện diện của người dùng trên nhiều nền tảng thương mại điện tử.
Do đó, Chative đảm bảo bạn luôn tiếp cận được khách hàng ở nhiều kênh và nâng cao độ nhận diện thương hiệu của bạn trên thị trường.
Phân Tích & Báo Cáo
Shopify Inbox cung cấp phân tích toàn diện về tương tác trò chuyện, bao gồm:
- Thời gian phản hồi
- Khối lượng cuộc trò chuyện
- Chỉ số hài lòng khách hàng
Hơn nữa, gói Shopify Nâng cao còn cung cấp một số tính năng mạnh mẽ, như:
- Báo cáo chi tiết
- Thông tin trực tiếp
- Phân loại thông tin khách hàng tùy chỉnh.
Với những ưu điểm này, nó cho phép bạn quản lý và theo dõi khách hàng một cách toàn diện hơn.
Mặt khác, Chative cung cấp phân tích về:
- Lưu lượng khách hàng
- Hiệu suất trò chuyện nhóm và cá nhân
Điều này giúp bạn hiểu hơn về lượng khách hàng của mình và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Mặc dù các tính năng báo cáo hiện tại của nó còn hạn chế, Chative cam kết sẽ nâng cao khả năng phân tích trong các bản cập nhật sắp tới.
Mức Giá
Chative cung cấp từng mức giá theo nhu cầu của khách hàng, với gói TEAM ở mức $10 cho mỗi thành viên mỗi tháng và gói BUSINESS ở mức $25 cho mỗi thành viên mỗi tháng.
Ngoài ra, họ cung cấp một tiện ích bổ sung tích hợp WhatsApp Business với giá $19 mỗi tháng.
Shopify Inbox, được tích hợp trong tất cả các gói của Shopify, là một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các tính năng nâng cao có sẵn trên các gói cấp cao hơn bắt đầu từ $19.
Nếu bạn ưu tiên khả năng nhắn tin toàn diện để kết nối với khách hàng trên các kênh khác nhau, các gói của Chative có thể phù hợp với bạn.
Mặt khác, nếu bạn đã đầu tư sâu vào hệ sinh thái Shopify và cần một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn trong hệ sinh thái đó, Shopify Inbox có thể là lựa không tồi.
Nhưng đừng quên rằng Chative cũng giúp bạn tích hợp Shopify hoàn toàn miễn phí.
Tại Sao Chative Là Lựa Chọn Tối Ưu Cho Các Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử?
Đối với chủ sở hữu thương mại điện tử, Chative nổi bật như một công cụ hỗ trợ khách hàng toàn diện và tiết kiệm chi phí.
- Giá cả hợp lý: Chative cung cấp gói miễn phí và các tùy chọn trả phí phải chăng, làm cho nó trở thành một lựa chọn thân thiện với ngân sách cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Hỗ trợ đa kênh: Với Chative, bạn có thể tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh như Website, Messenger, Instagram, Zalo và WhatsApp.
- Dễ sử dụng: Giao diện của Chative hiện đại và trực quan, đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho cả nhân viên hỗ trợ và khách hàng.
- Có các tính năng cần thiết: Các tính năng như câu trả lời sẵn, ghi chú và giờ làm việc có thể tùy chỉnh mà không hề phát sinh chi phí, giúp việc hỗ trợ khách hàng trở nên hiệu quả hơn.
Hy vọng bài phân tích trên giúp bạn hiểu hơn về hai giải pháp tin nhắn đã đề cập nhằm đưa ra những quyết định phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
Bạn đã sẵn sàng để thấu hiểu khách hàng của mình?
Hãy tận dụng ưu đãi dùng thử miễn phí của Chative để thấy được sự hiệu quả của một giải pháp nhắn tin đa kênh! 🚀