Chative.IO rất vui mừng được thông báo về bản cập nhật mới nhất với tính năng mới cho người bán hàng và các cải tiến giúp nâng cao trải nghiệm ứng dụng.
Tính năng mới
Không cần phải mở một tab khác để chỉnh sửa đơn hàng nữa, nhân viên CSKH có thể nhanh chóng và dễ dàng thay đổi thông tin trong các đơn hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.
- Cập nhật thông tin liên lạc, địa chỉ giao hàng
- Thêm lý do, ghi chú
- Cập nhật lại kho khi thay đổi món hàng
- Gửi hóa đơn
Hãy kết nối cửa hàng và trải nghiệm giải pháp quản lý đơn hàng và khách hàng thuận tiện và hiệu quả nhất nhé.
Cải tiến
Có đầy đủ thông tin khách hàng để giữ kết nối và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa mà không cần phải cập nhật thủ công. Chỉ cần nhấp vào nút “Đồng bộ”, bạn có thể dễ dàng cập nhật hồ sơ khách hàng với thông tin mới nhất của họ.
Sửa lỗi
Team đã nỗ lực khắc phục các lỗi phát sinh trong 2 tháng qua để cung cấp cho bạn trải nghiệm tốt nhất có thể.
Hộp thư
- Sửa lỗi khiến bạn thấy 2 cuộc hội thoại (1 hội thoại trống rỗng) cho cùng một khách truy cập.
- Sửa lỗi định dạng tiền tệ không chính xác: Dấu chấm, phẩy đã được hiển thị phù hợp theo đơn vị tiền tệ (ví dụ: 1,000 VND hoặc $1.000).
- Sửa lỗi trùng lặp tin nhắn khi gửi nhiều tệp.
- Sửa lỗi thông báo bị lệch trong inbox.
- Sửa lỗi không thể chọn lại nhãn khách hàng đã xóa trước đó. Bây giờ, sau khi xóa nhãn, nhân viên vẫn có thể chọn nó lại mà không cần tải lại trang.
- Sửa lỗi khiến các cuộc hội thoại không được hiển thị đúng với tên KH. Bây giờ, các cuộc hội thoại được hiển thị chính xác với tên khách hàng tương ứng.
- Sửa lỗi khiến các cuộc hội thoại không tự động chuyển đến tin nhắn mới nhất. Bây giờ, khi bạn nhấp vào một cuộc hội thoại, nó sẽ tự động đến vị trí các tin nhắn gần đây nhất.
- Sửa lỗi thông báo trùng lặp xuất hiện 2 lần khi nhân viên tham gia một cuộc hội thoại. Bây giờ, thông báo “Bạn đã gỡ A khỏi cuộc trò chuyện” và “Bạn đã tham gia cuộc trò chuyên” sẽ chỉ xuất hiện một lần tại thời điểm xảy ra sự kiện.
- Sửa lỗi liên quan đến việc chuyển đổi giữa các tài khoản khác nhau trong cùng một trình duyệt. Bây giờ, ứng dụng sẽ hiển thị chính xác các cuộc hội thoại, dữ liệu và quy trình được liên kết với tài khoản hiện đang đăng nhập.
- Sửa lỗi biểu tượng số cuộc hội thoại mở bị lệch nếu tên nhân viên bên cạnh quá dài. Bây giờ, tên sẽ được rút ngắn nếu cần và biểu tượng hiển thị không bị lệch.
- Sửa lỗi thông tin dư thừa khi xóa một liên hệ. Khi một khách hàng bị xóa khỏi danh sách, cuộc hội thoại tương ứng của họ cũng sẽ tự động bị xóa.
- Sửa lỗi thay đổi tên khách hàng làm thay đổi màu sắc hình đại diện. Team đã thay thế bằng hình đại diện mặc định tiêu chuẩn và hình đại diện của khách hàng sẽ không thay đổi ngay cả khi tên của họ được cập nhật.
- Sửa lỗi tên liên hệ bị lệch xuống khi không có tin nhắn trong cuộc hội thoại.
- Sửa lỗi không hiển thị thời gian gửi khi di chuột đến tin nhắn.
- Sửa lỗi tin nhắn trên kênh ZaloOA luôn hiển thị là “đang gửi” trong hộp thư. Bây giờ, trạng thái của các tin nhắn này sẽ được phản ánh chính xác.
- Sửa lỗi hệ thống không phản hồi ngay thay đổi loại khách hàng. Bây giờ, khi chọn loại khách hàng, hệ thống sẽ ngay lập tức cập nhật thay đổi mà không có bất kỳ sự chậm trễ hoặc gián đoạn nào.
- Sửa lỗi không hiển thị ảnh đại diện bên cạnh tin nhắn.
Cài đặt kênh
- Sửa lỗi trong cài đặt kênh
- Hiển thị đúng kênh đã chọn
- Chỉnh sửa tên kênh
- Không tải toàn bộ trang khi cài đặt một phần
- Giảm số lần tải lại trang khi lưu cài đặt
- Giảm thời gian tải khi kết nối trang Facebook
- Sửa lỗi liên quan đến các chế độ cửa sổ trò chuyện. Khi bạn chọn chế độ cửa sổ trò chuyện, các lựa chọn hiển thị tin nhắn chào mừng tự động bị vô hiệu hoá để tránh nhầm lẫn và đảm bảo các chức năng không bị xung đột.
- Sửa lỗi không hiển thị kênh đã kết nối trong quản lý cửa hàng Shopify. Bạn có thể thấy các kênh bạn đã liên kết sau khi hoàn thành thiết lập ban đầu.
- Sửa lỗi URL trang web không hiển thị trong phần cài đặt trò chuyện trực tiếp sau khi kết nối cửa hàng với kênh.
Cài đặt quy trình công việc
- Sửa lỗi điều kiện “Loại khách hàng là …” trong cài đặt quy trình tự động không hoạt động.
- Sửa lỗi không thể lưu cài đặt quy trình tự động khi đặt tên quá dài.
Thông báo
- Sửa lỗi liên quan đến âm thanh thông báo tin nhắn. Chỉ nhân viên đang gửi tin nhắn cho khách hàng mới nghe tiếng thông báo.
- Sửa lỗi không hiển thị hình đại diện của khách hàng trong thông báo email.
Các phần khác
- Sửa lỗi liên kết không hoạt động trong phần Hoạt động. Bây giờ, liên kết cuộc hội thoại sẽ nhấp được và dẫn đến cuộc hội thoại đó trong Hộp thư.
- Sửa lỗi chỉ lưu được ngôn ngữ mới nhất trong phần Dịch. Bây giờ, tất cả các ngôn ngữ thêm đều được lưu và có thể truy cập.
- Sửa lỗi tải toàn bộ trang Khách hàng mỗi khi bạn tìm kiếm khách hàng theo tên.
Team hy vọng những tính năng mới, cải tiến và sửa lỗi này sẽ giúp Chative.IO trở thành nền tảng mượt mà, hiệu quả để bạn tập trung tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, đừng ngần ngại nhắn tin cho tụi mình nha!
Cảm ơn bạn đã sử dụng Chative.IO!