Trong thời đại số hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào giáo dục là điều cần thiết để giúp nhà trường phát triển và đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên. Đặc biệt, live chat và omnichannel là hai công nghệ quan trọng để giúp nhà trường hỗ trợ sinh viên tốt nhất. Tuy nhiên, hai khái niệm này vẫn chưa được phổ biến tại Việt Nam và cần những tổ chức tiên phong tạo ra sự nổi bật.
Để giải thích tầm quan trọng của live chat và omnichannel trong giáo dục, chúng ta cần hiểu rõ về hai khái niệm này và cách để đưa 2 công cụ đắc lực này vào quy trình tư vấn, hỗ trợ sinh viên một cách dễ dàng & hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp thầy cô, nhà trường điểm qua lợi ích của live chat và omnichannel trong giáo dục và hướng dẫn cách cài đặt & sử dụng 2 công cụ này nhanh nhất.
Live chat và đa kênh trong giáo dục
Live chat (trò chuyện trực tuyến) là một công cụ trực tuyến cho phép người dùng trò chuyện trực tiếp với nhau thông qua nhắn tin. Trong giáo dục, live chat cho phép sinh viên và nhà trường hoặc các cán bộ giảng dạy, thầy cô có thể nhắn tin trực tiếp với nhau qua trên nhiều website, ngay cả trên máy tính và điện thoại theo thời gian thực.
Điều này vô cùng tiện lợi bởi sinh viên có thể hỏi và nhận được trợ giúp từ nhà trường hoặc giảng viên mà không cần phải gặp trực tiếp hoặc gửi email. Nhờ đó, tạo ra không gian cởi mở để mọi học sinh, sinh viên đều có thể đưa ra ý kiến, quan điểm hay báo cáo một vấn đề với nhà trường kịp thời. Ngoài ra, nhờ tăng cường sự tiếp cận và hỗ trợ cho sinh viên trong quá trình học tập, nhà trường cũng chủ động tránh được feedback không tích cực, vô căn cứ trên mạng xã hội ảnh hưởng xấu đến hình ảnh nhà trường.
Omnichannel (đa kênh) bản chất là việc có mặt ở mọi kênh – nơi mà đối tượng mình hướng tới quan tâm. Gen Z hoạt động rất mạnh trên các nền tảng online như website, mạng xã hội (Facebook, Zalo,..), SMS, email, v.v. Có thể thấy, hầu hết các tổ chức giáo dục đã thiết lập sự hiện diện của họ trên các kênh này, nhưng điều quan trọng là tất cả phải được gắn kết với nhau thì mới được gọi là chiến lược quản lý đa kênh hiệu quả.
Phần mềm live chat & đa kênh nào phù hợp cho giáo dục?
Như vậy, nhà trường cần sử dụng một nền tảng vừa có live chat, vừa giúp quản lý đa kênh thực sự mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu của lượng học sinh, sinh viên ngày càng lớn. Trong bài viết này, chúng tôi đề xuất sử dụng giải pháp Chative.IO – ứng dụng tích hợp live chat, quản lý tin nhắn đa kênh dành cho người Việt và toàn cầu.
Một số điểm mạnh nổi bật của Chative.IO:
- Là nền tảng duy nhất cho phép tuỳ chỉnh giao diện, thao tác của live chat phù hợp với mọi trang web và trông thân thiện với người truy cập.
- Tổng hợp tất cả tin nhắn từ mọi kênh về cùng một hộp thư, cán bộ kỹ thuật, thầy cô có thể vô app để trả lời mà không cần chuyển qua lại hoặc đăng nhập nhiều app.
- Có nhiều tính năng nâng hiệu suất hỗ trợ sinh viên như mời thêm đồng nghiệp thuộc các phòng ban khác nhau vào để trả lời các câu hỏi liên quan chuyên môn.
- Team hỗ trợ rất nhanh, hỗ trợ tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt, phù hợp với cả trường trong nước và trường quốc tế.
- Có cả phiên bản webapp và ứng dụng trên điện thoại.
- Cho dùng thử mọi tính năng nâng cao miễn phí 30 ngày
💡 Xem thêm: Giải quyết các vấn đề của học sinh với chat
Cách cài đặt live chat và sử dụng hộp thư đa kênh Chative.IO
Dưới đây là các bước cài đặt live chat và tích hợp hộp thoại đa kênh vào quản lý tin nhắn học sinh, sinh viên. Phòng kỹ thuật chỉ cần tốn ít phút là có thể sẵn sàng sử dụng.
Bước 1: Vào website https://chative.io/vi/ và nhấn “Đăng ký” hoặc “Đăng nhập”.
Bước 2: Đi đến app Chative.IO, từ menu dọc phía bên trái, chọn “Kênh”. Tại đây, nhà trường có thể liên kết đến tất cả các kênh truyền thông để tập hợp mọi tin nhắn vào một hộp thư duy nhất bằng cách nhấp vào nút “Tạo kênh”. Đặt tên cho kênh và chọn kênh muốn liên kết.
💡 Team đề xuất tên kênh nên được đặt phù hợp với chức năng từng kênh để quản lý tốt hơn. Ví dụ, trường X có 3 trang Facebook là “Phòng Khảo Thí X”, “Phòng CTSV X” và “Phòng Đào Tạo X” thì tên các kênh tương ứng trong app có thể là “Phòng Khảo Thí X”, “Phòng CTSV X” và “Phòng Đào Tạo X”. Trong quá trình sử dụng, trường có thể lọc tin nhắn theo từng kênh để xem quá trình hỗ trợ sinh viên như thế nào, hoặc nếu học sinh có thắc mắc liên quan đến phòng khác thì cán bộ có thể chủ động phân công, thêm cán bộ có chuyên môn hỗ trợ, tư vấn học sinh đó.
Bước 3: Trong mục “Cài đặt“, điền URL trang web của bạn vào hộp “Địa chỉ trang web” và sao chép đoạn code trong hộp “Sao chép code“.
Bước 4: Nhấn vào nút “Lưu” để áp dụng những thay đổi.
Bước 5: Mở nguồn code của website trường và dán đoạn mã đã được sao chép vào phía bên dưới phần <body>.
Vậy là live chat và hộp thư đa kênh đã được cài đặt thành công. Thầy cô có thể kiểm tra trên trang web, live chat thông thường sẽ nằm góc dưới tay phải trang. Từ đó, thầy cô có thể bắt đầu hỗ trợ tất cả học sinh tiện lợi, nhanh chóng hơn khi các em loay hoay trong web trường hoặc trên mọi kênh truyền thông khác.
Ngoài ra, thầy cô có thể tuỳ chỉnh cửa sổ live chat, phân quyền người đảm nhận hỗ trợ sinh viên, cài đặt đa ngôn ngữ và nhiều tính năng khác trong app. Nếu thầy cô gặp bất kỳ khó khăn nào, xin hãy liên hệ ngay cho chúng mình tại https://chative.io/vi/lien-he, team luôn sẵn lòng hỗ trợ cài đặt hoàn chỉnh nhất.
Lời kết
Team hy vọng bài viết này chứa thông tin hữu ích cho các trường, trung tâm giáo dục trong công cuộc đổi mới sáng tạo phù hợp với thời đại số. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần thảo luận, team rất vui khi nhận được bình luận hoặc chia sẻ từ mọi người.