Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, các nền tảng nhắn tin không chỉ hỗ trợ giao tiếp mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp tăng trưởng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Chative.IO và Omnichat là hai nền tảng hàng đầu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vậy đâu là lựa chọn tốt nhất cho bạn? Hãy cùng phân tích chi tiết.
Tính năng nổi bật của Chative.IO và Omnichat
Chative.IO: Giải pháp toàn diện cho thương mại điện tử
Hỗ trợ AI Magic tiên tiến
- Hỗ trợ trả lời tự động và dịch thuật đa ngôn ngữ.
- Gợi ý câu trả lời cá nhân hóa và xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại.
Workflow tự động hóa mạnh mẽ
- Hơn 100 kịch bản như tự động trả lời, cập nhật dữ liệu khách hàng, và phân công công việc.
- Tùy chỉnh theo quy trình của từng doanh nghiệp.
Tích hợp đa kênh không giới hạn
Hỗ trợ Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, Shopify, email (đang phát triển), và nhiều hơn nữa.
Tùy chỉnh giao diện live chat
Giao diện tối giản, thân thiện với người dùng, giúp tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với nhận diện thương hiệu.
Tối ưu hóa thương mại điện tử
- Quản lý đơn hàng, chia sẻ multimedia trực tiếp trong khung chat.
- AI Agent hỗ trợ giao dịch: xử lý đặt hàng, đổi trả và chăm sóc khách hàng.
Omnichat: Tập trung tự động hóa cho e-commerce
Tích hợp đa kênh tương tự
- Facebook Messenger, Instagram, LINE, WeChat (đang phát triển).
- Hỗ trợ kết nối các nền tảng thương mại điện tử cơ bản.
Workflow tự động hóa cơ bản
Tích hợp trigger dựa trên từ khóa, ít kịch bản phức tạp hơn.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng e-commerce
Tập trung vào việc tự động hóa giao dịch và phản hồi khách hàng.
Chi phí sử dụng
Chative.IO: Minh bạch và rõ ràng
- Gói miễn phí: Dành cho doanh nghiệp nhỏ với các tính năng cơ bản.
- Starter: $10/agent/tháng – hỗ trợ cơ bản với AI Magic và quản lý đơn hàng.
- Team: $25/agent/tháng – dành cho doanh nghiệp vừa với tính năng phân quyền và báo cáo hiệu suất.
- Business: $49/tháng – hỗ trợ API tùy chỉnh và workflow nâng cao.
- Add-ons:
- WhatsApp API: $19/số/tháng.
- AI Magic: $10/1.000 tin nhắn thêm.
- Shopify: Không giới hạn số lượng cửa hàng.
Omnichat: Giá không công khai
- Phải liên hệ để nhận báo giá cụ thể.
- Giá được cấu trúc dựa trên số lượng người dùng và liên hệ, với phí API (WhatsApp, LINE) và tin nhắn được tính riêng.
So sánh trực quan
| Tiêu chí | Chative.IO | Omnichat |
|---|---|---|
| Số lượng kênh hỗ trợ | Facebook, Instagram, WhatsApp, Shopify, email | Facebook, Instagram, LINE, WeChat |
| AI Magic | Có, hỗ trợ gợi ý trả lời, dịch thuật, và cá nhân hóa | Không chi tiết |
| Tự động hóa | Workflow nâng cao với 100+ kịch bản | Cơ bản, trigger từ khóa |
| Hỗ trợ thương mại điện tử | Đầy đủ: quản lý đơn hàng, chia sẻ multimedia, AI Agent | Cơ bản: giao dịch tự động hóa |
| Bảo mật | Tuân thủ GDPR, dữ liệu khách hàng không dùng để đào tạo AI | Không công khai chi tiết |
| Tùy chỉnh giao diện | Có, hỗ trợ theo nhận diện thương hiệu | Không hỗ trợ chi tiết |
| Chi phí khởi điểm | Từ miễn phí đến $49/tháng | Không công khai |
Điểm mạnh và hạn chế
Chative.IO
Ưu điểm:
- Hỗ trợ tối ưu cho thương mại điện tử với tính năng tích hợp AI Magic và quản lý đơn hàng mạnh mẽ.
- Workflow tự động hóa linh hoạt, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
- Chi phí minh bạch, dễ tiếp cận cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hạn chế:
- Một số tính năng (email) đang trong giai đoạn phát triển.
Omnichat
Ưu điểm:
- Tập trung mạnh vào tự động hóa trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ tốt các doanh nghiệp cần tích hợp các nền tảng châu Á như LINE, WeChat.
Hạn chế:
- Workflow còn hạn chế về kịch bản phức tạp.
- Thiếu thông tin công khai về giá và các tính năng bảo mật.
Kết luận: Nên chọn nền tảng nào?
- Chative.IO: Lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp thương mại điện tử cần sự linh hoạt và mạnh mẽ trong tích hợp đa kênh, tự động hóa quy trình, và tối ưu hóa quản lý đơn hàng. Thích hợp cho thị trường Việt Nam với hỗ trợ các kênh phổ biến như Zalo, Facebook.
- Omnichat: Phù hợp với doanh nghiệp hướng tới khách hàng quốc tế, đặc biệt trong khu vực châu Á, hoặc các hệ thống chỉ cần tự động hóa cơ bản.
Việc lựa chọn nền tảng phụ thuộc vào nhu cầu và ngân sách cụ thể của doanh nghiệp. Với mức giá minh bạch và tính năng phong phú, Chative.IO nổi bật như một giải pháp toàn diện cho thương mại điện tử.