Công cụ nhắn tin khách hàng ngày nay không chỉ đóng vai trò trung gian giao tiếp, mà còn trở thành vũ khí chiến lược trong việc tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Hai nền tảng hàng đầu hiện nay, Chative.IO và LiveChatAI, đều hiểu rõ xu hướng này và cung cấp các tính năng hiện đại và mạnh mẽ. Nhưng nền tảng nào thực sự phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng phân tích chi tiết qua từng khía cạnh, từ tích hợp kênh, AI hỗ trợ, đến chi phí sử dụng.
Chative.IO: Tối ưu hóa cho thương mại điện tử
Chative.IO là nền tảng được thiết kế đặc biệt để phục vụ doanh nghiệp thương mại điện tử. Với khả năng tích hợp đa kênh và các tính năng bán hàng trực tiếp trong hội thoại, Chative.IO mang đến giải pháp toàn diện, giúp bạn quản lý khách hàng từ tiếp cận lần đầu đến hỗ trợ sau bán hàng trên một giao diện duy nhất.
Phân tích chi tiết tính năng của Chative.IO
1. Đa kênh tích hợp trên một giao diện
- Chative.IO hỗ trợ các kênh phổ biến như Facebook Messenger, Instagram Direct, Zalo, WhatsApp, và Live Chat trên website.
- Tất cả tin nhắn từ nhiều nền tảng được tập trung vào một giao diện duy nhất giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phản hồi kịp thời và không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng.
2. Tính năng thương mại điện tử độc quyền
- Chia sẻ sản phẩm trực tiếp: Trong hội thoại, nhân viên có thể gửi thông tin sản phẩm với hình ảnh, giá bán, và ưu đãi mà không cần chuyển sang nền tảng khác.
- Theo dõi đơn hàng tự động: Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trực tiếp trong khung chat, giảm thiểu khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ.
- Thanh toán tích hợp: Hỗ trợ thanh toán trực tiếp qua các nền tảng như Shopify và WooCommerce, giúp rút ngắn quy trình mua hàng.
3. Hỗ trợ AI linh hoạt
- Đa AI: Chative.IO cho phép sử dụng nhiều loại chatbot AI cùng lúc, phù hợp với từng nhu cầu riêng của doanh nghiệp.
- Kết hợp AI và nhân viên: Chatbot AI đảm nhận các yêu cầu cơ bản, trong khi các yêu cầu phức tạp sẽ được chuyển cho nhân viên hỗ trợ, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.
4. Bảo mật dữ liệu vượt trội
- Mã hóa toàn bộ thông tin: Dữ liệu khách hàng được bảo vệ nghiêm ngặt và không sử dụng cho mục đích huấn luyện mô hình AI riêng.
- Tuân thủ GDPR: Đảm bảo phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế, giúp doanh nghiệp yên tâm vận hành, đặc biệt trong các ngành nhạy cảm như y tế hoặc tài chính.
Chi phí sử dụng
Chative.IO có các gói giá linh hoạt, từ miễn phí đến cao cấp, tùy thuộc vào nhu cầu của từng doanh nghiệp. Mô hình giá phù hợp giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa dễ dàng tiếp cận mà không cần đầu tư quá nhiều ban đầu.
LiveChatAI: Tăng cường sức mạnh hội thoại bằng AI
LiveChatAI là nền tảng nhắn tin tập trung vào tối ưu hóa quy trình giao tiếp bằng trí tuệ nhân tạo. Với khả năng tùy chỉnh chatbot bằng GPT và hỗ trợ 95+ ngôn ngữ, LiveChatAI là lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tự động hóa toàn diện và cung cấp dịch vụ đa ngôn ngữ.
Phân tích chi tiết tính năng của LiveChatAI
1. Tích hợp đa nền tảng
- LiveChatAI hỗ trợ các kênh như WhatsApp, Slack, và tích hợp API tùy chỉnh.
- Phần mềm này phù hợp với doanh nghiệp cần tích hợp với hệ thống quản lý nội bộ hoặc các ứng dụng khác. Ngoài ra, LiveChatAI còn hỗ trợ giao tiếp qua Slack, thuận tiện cho các nhóm làm việc từ xa.
2. AI Actions
- Giảm thời gian xử lý, tăng độ chính xác, và giảm thiểu sai sót trong các hoạt động lặp đi lặp lại bằng các tác vụ như:
- Cập nhật trạng thái đơn hàng từ Shopify.
- Xử lý yêu cầu đổi trả hàng.
- Thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng thời gian thực.
3. Tùy chỉnh chatbot bằng GPT
Doanh nghiệp có thể huấn luyện chatbot bằng nội dung riêng, chẳng hạn như các câu hỏi thường gặp hoặc kịch bản bán hàng, chỉ trong vài phút. Tính năng này giúp tạo trải nghiệm cá nhân hóa cao, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ đúng nhu cầu.
4. Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- 95+ ngôn ngữ: LiveChatAI hỗ trợ giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ, từ các ngôn ngữ phổ biến như tiếng Anh, tiếng Trung, đến các ngôn ngữ ít phổ biến hơn.
- Phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trên nhiều quốc gia hoặc phục vụ khách hàng quốc tế.
Chi phí sử dụng LiveChatAI
LiveChatAI có giá khởi điểm từ $59/tháng, bao gồm từ 15.000 đến 20.000 tin nhắn GPT-4. Đây là mức giá phù hợp với các doanh nghiệp trung bình hoặc lớn cần xử lý khối lượng hội thoại lớn mỗi tháng.
So sánh chi tiết Chative.IO và LiveChatAI
| Tính năng | Chative.IO | LiveChatAI |
|---|---|---|
| Đa kênh tích hợp | Facebook, Instagram, Zalo, WhatsApp | WhatsApp, Slack, API tùy chỉnh |
| Tính năng thương mại điện tử | Shopify, WooCommerce, thanh toán trực tiếp | Shopify, cập nhật trạng thái đơn hàng |
| Hỗ trợ AI | Hỗ trợ đa AI, AI kết hợp nhân viên | Tùy chỉnh GPT, AI Actions |
| Ngôn ngữ hỗ trợ | 30+ ngôn ngữ | 95+ ngôn ngữ |
| Chi phí khởi điểm | Miễn phí đến các gói cao cấp linh hoạt | $59/tháng với tin nhắn GPT-4 |
Nền tảng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Chative.IO
- Phù hợp với: Doanh nghiệp thương mại điện tử cần tích hợp tính năng bán hàng, thanh toán, và quản lý đơn hàng trong khung chat.
- Điểm mạnh: Hỗ trợ các kênh phổ biến tại Việt Nam như Zalo và Facebook, phù hợp với thị trường nội địa. Doanh nghiệp có thể sử dụng đa dạng dự liệu để huấn luyện AI như link trang web, tệp đính kèm, thông tin khách hàng, thông tin mua hàng,…
LiveChatAI
- Phù hợp với: Doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình hội thoại bằng AI và phục vụ khách hàng quốc tế.
- Điểm mạnh: Hỗ trợ 95+ ngôn ngữ và tùy chỉnh chatbot linh hoạt với GPT.