Khi thảo luận về cách tăng cường trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, người ta thường nhắc đến trải nghiệm ở trang thanh toán. Tuy nhiên, bạn không nên bỏ qua sức hút của một trang sản phẩm có giao diện bắt mắt, ấn tượng.
Trang sản phẩm chính là nơi trưng bày các sản phẩm của cửa hàng. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và chuyển đổi sự tò mò của khách truy cập website thành những đơn hàng, mang lại doanh thu cho cửa hàng của bạn.
Tại sao trang sản phẩm lại quan trọng?
Đây là nơi giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng ngay lần đầu tiên nhìn thấy. Theo nghiên cứu của Salsify, 87% người mua hàng cho biết thông tin chi tiết về sản phẩm quan trọng hoặc rất quan trọng đối với quyết định mua hàng của họ.
Một trang sản phẩm độc đáo và hấp dẫn có thể giúp:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
- Giảm tỷ lệ đổi trả
- Cải thiện kết quả tìm kiếm tự nhiên
Sau đây là 5 cách để giúp trang sản phẩm của bạn nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh.
1. Viết mô tả sản phẩm rõ ràng và hấp dẫn
Việc viết mô tả cho sản phẩm nghe có vẻ mất khá nhiều thời gian và công sức? Đúng thực là như vậy. Tuy nhiên, nếu làm đúng cách, kết quả cuối cùng có thể sẽ làm bạn bất ngờ.
Việc cung cấp thông tin sản phẩm một cách chi tiết và rõ ràng là điều vô cùng quan trọng. Do đó, bạn nên đảm bảo rằng những từ ngữ được sử dụng để mô tả sản phẩm đều rõ ràng, dễ hiểu.
Hãy tưởng tượng, nếu bạn là một người mua hàng, liệu “chất lượng hàng đầu” và “hoàn hảo” có phải là những mô tả bạn đang tìm kiếm? Hãy tránh sử dụng những mô tả mơ hồ.
Thay vào đó, hãy tập trung vào những chi tiết quan trọng, những vấn đề mà khách hàng của bạn thường quan tâm. Ngoài ra, các chi tiết về lý do tại sao nên chọn mua sản phẩm của bạn cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Đồng thời, sự minh bạch cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
Không cần mô tả quá nhiều hoặc sử dụng những từ ngữ quá đao to búa lớn. Chính sự trung thực và minh bạch sẽ tạo nên lòng tin và sự trung thành khách hàng cho thương hiệu của bạn. Việc nêu rõ chính sách đổi trả và hoàn tiền là một ví dụ hay để đảm bảo khách hàng hiểu và biết chính xác quyền lợi của họ khi mua hàng.
2. Tích hợp live chat để tăng tương tác với khách hàng
Trong khi bạn cố gắng thu hút thêm khách truy cập mới và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng, đừng quên đảm bảo trải nghiệm của những người đang thực sự quan tâm đến cửa hàng của bạn.
Ngày nay, việc tích hợp chức năng trò chuyện trực tuyến (live chat) trên trang sản phẩm trở thành một cách làm phổ biến đối với các cửa hàng online bởi nó tạo ra một kênh tương tác hiệu quả với khách hàng.
Trong khi việc mua hàng trực tuyến thường bị xem là thiếu tương tác trực tiếp, việc cài đặt live chat sẽ cải thiện được điều này. Live chat không chỉ là một công cụ; nó giúp tạo nên trải nghiệm đáng nhớ và cá nhân hoá cho khách hàng của bạn.
Hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực là cơ hội tuyệt vời để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và giữ chân khách hàng vì bạn có thể:
- Giải quyết kịp thời các thắc mắc về sản phẩm của họ.
- Đề xuất sản phẩm dựa theo nhu cầu cá nhân của từng khách hàng.
- Khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy được trân trọng
3. Nâng cao chất lượng hình ảnh sản phẩm
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến được đánh giá cao về tính tiện lợi nhưng lại thiếu sự tương tác thực tế với sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này, việc đầu tư vào chất lượng hình ảnh sản phẩm là điều cần thiết.
Tuy nhiên, hình ảnh sản phẩm không dừng lại ở những hình ảnh tĩnh. Hãy nâng cao trải nghiệm bằng cách thêm các yếu tố động như video hoặc GIF vào phần mô tả cho sản phẩm của bạn.
Hình ảnh mang lại cái nhìn trực quan cho sản phẩm, nhưng video và GIF có thể mang đến cho khách hàng cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm. Chúng giúp khách hàng nhìn rõ được chi tiết sản phẩm và cảm nhận tốt hơn về sản phẩm, giúp họ sẽ tự tin mua hàng hơn.
Đồng thời, điều này cũng giúp tránh những khiếu nại về việc sản phẩm nhận được không đúng như mong đợ.
4. Xây dựng lòng tin qua đánh giá của KH
95% người tiêu dùng tìm kiếm đánh giá sản phẩm của khách hàng trước khi quyết định mua hàng (Theo PowerReviews). Thú vị hơn, đánh giá của các khách hàng khác được cho là có sức ảnh hưởng lớn hơn nhiều đối với quyết định mua hàng so với những mô tả sản phẩm của cửa hàng.
Hiểu được xu hướng phổ biến này, những nhà bán hàng online thường xem việc thu hút đánh giá của khách hàng trở thành một chiến lược quan trọng để xây dựng niềm tin và thu hút nhiều khách hàng mới.
5. Đừng để mất khách tiềm năng chỉ vì không có đủ hàng
Ngoài việc lên kế hoạch cụ thể để quản lý hàng tồn kho, đảm bao cung ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, hãy nắm bắt cơ hội bán hàng cho cả những mặt hàng hiện không có sẵn.
Thay vì đơn giản là thông báo hết hàng, hãy khuyến khích khách hàng đăng ký nhận thông báo khi hàng về, tạo ra một cách tiếp cận tích cực và thân thiện với khách hàng.
Điều này không chỉ giữ được sự quan tâm của người mua mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ, chứng tỏ cam kết và sự chuyên nghiệp của bạn trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.