Bạn đang tìm kiếm giải pháp nhắn tin hiệu quả để quản lý tin nhắn và khách hàng trên mọi kênh?
Việc lựa chọn nền tảng nhắn tin phù hợp cho doanh nghiệp có thể khá khó khăn.
Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, Chative luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc. Hãy cho chúng tôi biết tất cả các nhu cầu của bạn và chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp phù hợp.
Bạn ngại chuyển đổi nền tảng hoặc thiết lập phức tạp? Đừng lo, 98% người dùng tại Chative có thể kích hoạt và bắt đầu nhắn tin với khách hàng chỉ trong vòng 5 phút. Hơn nữa, bạn còn có thể nhắn tin hỗ trợ trực tiếp ngay trong app và truy cập tài liệu hướng dẫn từng bước.
Bạn lo lắng về giá cả? Bạn có thể sử dụng Chative hoàn toàn miễn phí hoặc đăng ký gói giải pháp và các tiện ích bổ sung với chi phí phải chăng.
Bạn đang cân nhắc các tính năng? Điều quan trọng là các tính năng phải phù hợp với nhu cầu của bạn. Nếu bạn cần đa kênh, trò chuyện trực tiếp, tùy chỉnh cao, tích hợp thương mại điện tử, quản lý khách hàng, không gian làm việc nhóm, tự động hóa hoặc AI, thì Chative chính là giải pháp dành cho bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn vẫn cảm thấy Chative không phù hợp với nhu cầu của mình, bạn có thể khám phá Chatra như một lựa chọn thay thế.
Bên dưới là bài so sánh giữa Chative và Chatra để giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết nhé!
Chatra
Chatra là một nền tảng trò chuyện trực tiếp trực quan, được thiết kế để giúp các công ty kết nối với khách hàng một cách dễ dàng.
Đây là một công cụ nhắn tin trực tuyến cho phép doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng qua email, website và mạng xã hội thông qua các tính năng độc đáo:
- Chatbot Chatra
- Theo dõi khách truy cập
- Helpdesk
- Trò chuyện nhóm
- Tích hợp email
- Google Analytics
Liệu Chative Có Thể Cạnh Tranh Với Chatra?
Như đã đề cập ở trên, Chative là một nền tảng được xây dựng để theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện trên mọi kênh.
Hơn nữa, Chative cũng có nhiều tính năng và tiện ích để giúp bạn duy trì liên lạc và tiếp cận khách hàng của mình.
Dưới đây là so sánh trực tiếp các tính năng cốt lõi và một số ưu điểm độc đáo từ cả Chative và Chatra.
Kết Nối Đa Kênh
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp tin nhắn đa kênh để tương tác với khách hàng và tăng doanh số bán hàng?
Nếu vậy, bạn sẽ muốn cân nhắc giải pháp tin nhắn đa kênh từ Chative và Chatra.
Với Chatra, bạn có thể kết nối với bốn kênh chính:
- Website
- Messenger
Nó tập trung tất cả các cuộc trò chuyện vào một hộp thoại duy nhất, do đó bạn không bị bỏ lỡ những cuộc trò chuyện quan trọng.
Nhưng nếu bạn đang có ý định phát triển doanh nghiệp của mình, Chative là giải pháp dành cho bạn.
Chative kết nối với tất cả các kênh của Chatra, hơn nữa, nó còn có thể kết nối thêm:
- Zalo
Khả năng tích hợp WhatsApp và Zalo khiến Chative đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp hướng đến việc mở rộng quy mô. Bạn có thể nâng cao sự hiện diện của mình ở nhiều kênh hơn.
Tiện Ích Tin Nhắn
Nếu bạn đang tìm kiếm các tính năng để tăng cường tương tác với khách hàng, cả Chative và Chatra đều cung cấp cho bạn các tính năng sau:
- Giúp bạn tự động trả lời khách hàng ngay cả khi ngoài giờ làm việc
- Giúp bạn trả lời nhanh chóng với các câu trả lời được lưu sẵn.
- Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện phù hợp với doanh nghiệp của bạn
- Giúp bạn lưu trữ lịch sử trò chuyện giữa bạn và khách hàng.
Với những tính năng này, bạn có thể tạo ra trải nghiệm giao tiếp liền mạch với khách hàng của mình.
Nếu nâng cấp gói Chatra, nó có thể mang lại cho bạn các khả năng cao hơn như:
- Theo dõi email được mở
- Hiển thị nội dung nhập vào của khách hàng.
- Theo dõi hoạt động của khách hàng trên trang web của bạn.
- Thu thập đánh giá của khách truy cập.
- Trò chuyện nhóm.
Có thể thấy, Chatra có vẻ là một lựa chọn tốt với nhiều tính năng hấp dẫn.
Tuy nhiên, với các chức năng này, tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn để lựa chọn giải pháp phù hợp.
Khả Năng Tích Hợp
Cả Chative và Chatra đều cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với các công cụ phổ biến và các kênh khác nhau, giúp bạn luôn duy trì liên lạc với khách hàng.
Chative tích hợp dễ dàng với các nền tảng thương mại điện tử như:
- Shopify
- WooCommerce
- WordPress
- Squarespace
- Wix
- Webflow và nhiều nữa
Mặt khác, mặc dù Chatra có thể không có nhiều tùy chọn tích hợp tập trung vào thương mại điện tử, nhưng nó vẫn hỗ trợ Shopify, Ecwid và BigCommerce.
Bên cạnh đó, nó cung cấp các tích hợp có thể giúp cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả như:
- Slack
- Help Scout
- Zapier
Nhìn chung, Chative nổi bật với các tùy chọn tích hợp với các thương mại điện tử, có thể giúp bạn mở rộng sự hiện diện trên thị trường.
Tuy nhiên, các tích hợp của Chatra có thể giúp bạn trong việc hỗ trợ với khách hàng.
Chatbots và Tự Động Hóa
Chatra có tính năng chatbot với các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao có sẵn trong gói ESSENTIAL của họ.
Chatbot của họ có thể xử lý các cấu hỏi và thu thập thông tin chi tiết của khách truy cập.
Ngoài ra, Chatra cũng cung cấp tính năng tự động hóa với số lượng không giới hạn để tương tác khách hàng một cách tự động. Tuy nhiên nó chỉ có từ gói ESSENTIAL trở lên.
Mặt khác, Chative giúp bạn đơn giản hóa việc tương tác với khách hàng, với tính năng Workflow rất dễ để bạn sử dụng.
Hơn nữa, tính năng nổi bật của Chative là tính năng hỗ trợ AI.
Bạn có thể thiết lập chatbot AI của Chative trong Cơ sở Kiến thức, và nó có thể tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng thay bạn.
Chúng tôi tin rằng tính năng này cực kỳ phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Hơn nữa, Chative cũng đang phát triển giải pháp chatbot AI của mình trở nên hợp lý hơn và dễ tiếp cận hơn đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Hãy đón chờ trong những bản cập nhật sắp tới nhé!
Theo Dõi Khách Hàng Truy Cập
Khi nói đến thông tin về khách hàng nhằm hỗ trợ cho việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, cả Chative và Chatra đều cung cấp các tính năng hữu ích, nhưng có một số khác biệt quan trọng cần xem xét:
Về thông tin khách truy cập, cả Chative và Chatra đều cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng như:
- Tên và email
- Địa chỉ IP
- Vị trí
- Trình duyệt/hệ điều hành – tất cả đều có sẵn trong gói FREE của cả hai nền tảng.
Ngoài ra, để truy cập thông tin chi tiết hơn về khách hàng truy cập theo thời gian thực, người dùng phải đăng ký gói ESSENTIAL trở lên.
Tuy nhiên, danh sách khách truy cập hiển thị tối đa 10 khách trực tuyến cho mỗi tài khoản nhân.
Các Công Cụ Hỗ Trợ Nhân Viên
Hãy nhớ rằng chất lượng của các công cụ hỗ trợ nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ khách hàng mà họ có thể cung cấp.
Nếu bạn muốn một giải pháp tiết kiệm chi phí để nâng cao hiệu suất của nhân viên, Chative là một lựa chọn không thể tuyệt vời hơn!
Chative có thể cung cấp các tính năng sau để nâng cao hiệu suất trò chuyện của bạn, bao gồm:
- Ghi chú: giúp bạn để lại những ghi chú quan trọng trong quá trình trò chuyện.
- Câu trả lời lưu sẵn: giúp bạn phản hồi nhanh chóng với những câu trả lời đã được lưu.
- Giờ làm việc: để thiết lập thời gian mà doanh nghiệp làm việc.
- Nhóm nhân viên: để cho phép nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng trong một cuộc trò chuyện.
Như bạn thấy, Chative là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Đối với Chatra, bạn có thể sử dụng các tính năng trên khi bạn nâng cấp từ gói Essential trở lên.
Tuy nhiên, Chatra cũng cung cấp cho bạn một số tính năng độc đáo, bao gồm:
- Trò chuyện nhóm: cung cấp một kênh giao tiếp nội bộ cho các nhân viên.
- Chế độ vô hình: giúp bạn có thể tập trung hỗ trợ một khách hàng mà không nhận thêm cuộc trò chuyện mới.
Nhìn chung, những tính năng này của Chatra có thể cải thiện năng suất của nhân viên nhưng lại đi kèm với chi phí cao hơn.
Phân Tích Và Báo Cáo
Về phân tích và báo cáo, Chative cung cấp cho bạn báo cáo thông minh về mức độ tương tác của khách hàng và phân tích hiệu suất của nhân viên.
Chatra lại có thể tích hợp với Google Analytics. Do đó, nó không chỉ cung cấp báo cáo về tương tác khách hàng và hiệu suất nhân viên mà còn tự động gửi dữ liệu mà không cần điều chỉnh thủ công.
Hơn nữa, Chatra cung cấp báo cáo chi tiết về các cuộc tương tác trò chuyện, giúp bạn hiểu rõ luồng lưu thông và sự hài lòng của khách hàng.
Mặc dù hiện tại Chatra làm tốt hơn phân tích và báo cáo, nhưng Chative đang tích cực phát triển tính năng này trong các bản cập nhật sắp tới.
Mức Giá
Khi lựa chọn một nền tảng dịch vụ khách hàng, việc cân nhắc ngân sách là rất quan trọng. 💰
Đừng lo lắng, cả Chative và Chatra đều có gói MIỄN PHÍ để bạn sử dụng. Đặc biệt, bạn có thể sử dụng bản dùng thử miễn phí của họ.
Còn nếu bạn đang cân nhắc mức giá nếu nâng cấp lên gói cao hơn, hãy để con số nói cho bạn biết!
Chative cung cấp gói TEAM ở mức $10/thành viên mỗi tháng và gói BUSINESS ở mức $25/thành viên mỗi tháng, giúp bạn lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.
Mặt khác, Chatra cung cấp gói Essential với giá $21 mỗi tháng và gói Pro với giá $29 mỗi tháng.
Trước khi đưa ra quyết định giữa Chative và Chatra, điều quan trọng là bạn cần phải cân nhắc nhu, ngân sách và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp.
Điều này sẽ đảm bảo bạn chọn được nền tảng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình.
Lợi Ích Khi Lựa Chọn Chative
Trong thế giới thương mại điện tử đầy sôi động, Chative nổi lên như một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện và tiết kiệm chi phí. Đây là lý do tại sao Chative là một lựa chọn thông minh:
- Tiết kiệm chi phí: Chative là một nền tảng tin nhắn đa kênh giá cả phải chăng, phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ.
- Dễ sử dụng: Với giao diện thân thiện, Chative đảm bảo tương tác trôi chảy cho khách hàng và nhân viên, dẫn đến việc áp dụng nhanh chóng và hỗ trợ hiệu quả.
- Hỗ trợ đa kênh: Với Chative, bạn có thể tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh như Website, Messenger, Instagram, Zalo và WhatsApp.
- Đầy đủ các tính năng thông dụng: Chative hỗ trợ các tính năng cần thiết mà không phát sinh thêm chi phí giúp đơn giản hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
Cuối cùng, việc lựa chọn giữa Chative và Chatra sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn, ngân sách và các tính năng mong muốn.
Nhưng đừng quên rằng Chative luôn lắng nghe khách hàng để mang lại những cải tiến cùng với các tính năng tốt hơn cho khách hàng của họ.
Dù bạn chọn nền tảng nào, hãy nhớ rằng cả Chative và Chatra đều cung cấp dịch vụ dùng thử miễn phí, cho phép bạn trải nghiệm các tính năng trước khi đưa ra quyết định.
Bạn đã sẵn sàng nâng cao trải nghiệm trò chuyện với khách hàng của mình?
Đăng ký dùng thử miễn phí Chative ngay hôm nay và trải nghiệm những tiện ích mà Chative có thể mang lại cho bạn! 🚀